募集要項
- 仕事内容
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＜専門的な技術知識は不要・入社後に丁寧なレクチャーあり/工事資材のオンラインショップ「e431」運営企業/自社ブランド品や、国内外の有名メーカー品など、業界トップクラスの品揃えを実現＞
放送通信に関わる工事資材のプロショップを展開する当社にて、カスタマーサポートをお任せします。
■概要:
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームへの配属です。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。
■業務内容:
■入社後は主に、「顧客との関係構築のためのアフターフォロー、カスタマーサクセス業務」を行っていただきます。
その他、将来的には下記業務も把握いただき、部門全体を統括する人材を目指していただきます。
＜詳細＞
・電話・メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
・お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
- 応募資格
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- 必須
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■必須:
◇電話・メールでの問合せ対応
◇PCを使った注文や顧客情報の入力、見積書作成など事務処理経験
◇チャットツールでのやり取りやPCの事務処理に抵抗のない方
◇放送、通信、ネットワーク機器の技術知識習得に抵抗のない方(専門的な知識は不要)
◇トラブル対応を含めた柔軟な対応が可能な方
◇PCスキル(Excel...関数・データ表作成など、Word...文書作成・社内外資料作成など、CRMシステムへの問い合わせ内容入力)
※歓迎条件は職務内容欄に記載
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 年収・給与
- 450～600万円
