募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進
■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
■メンバーのアサインや進捗状況の確認
■メンバーのフォローやエスカレーション対応
■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
【働く魅力】
■急成長している組織の当事者として向き合える
■急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める
■オペレーションチームのマネジメント経験
■急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める
【チーム環境】
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の11名の体制です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽事業会社における以下のご経験を有すること（※受託企業でのご経験は除く）
■カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験があること（2年以上）
■SVの育成経験をお持ちであること
■業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること
■CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること
【歓迎経験・スキル】
▽以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！
■スタートアップやベンチャーでの経験
■中小企業向けのビジネスに携わった経験
■カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
■カスタマーサポート組織における人員配置や人員計画の実行経験
【求める人物像】
■OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
■業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方
■改善点を主体的に見つけ、トライ＆エラーを楽しめる方
■相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
■コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
