募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
■顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
■チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
■セミナー等の講師
■ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
■製品に関する改善要望の開発フィードバック
【募集背景】
■マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びております。お客様に導入効果を実感いただくための活用支援や顧客の成果創出に取り組むカスタマーサクセスの重要性が高まってきました。
【ミッション】
■当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
■上記に加え、以下のいずれか1つの2年以上の経験
・会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）の
・カスタマーサクセス経験（導入支援・稼働後支援）or
・利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or
・導入コンサルタントや運用保守担当経験
・会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験
【歓迎要件】
・会計領域の業務経験／知識（日商簿記2級相当）
・IT領域の知識（ITパスポート相当）
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
・SQL、GAS等を使用したデータ分析経験
【求める人物像】
・プロダクトでお客様の業務をより良くできると信じている方
・お客様の悩みに寄り添って考え、根本解決の提案ができる方
・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、根気強く活動できる方
・品質と生産性の向上を両立させるための仕組み作りにも率先して取り組んでいただける方
・自ら課題を発見し、部内外の関係者を巻き込みながら改善できる方
【魅力点】
・マーケットが急拡大している財務会計領域のSaaSサービスに携われること
・「カスタマーサクセス」の醍醐味とも言える領域で、チームを共に作り上げるところから挑戦できること
・開発、セールス、カスタマーサポート等の部外関係者とワンチームでお客様にサクセスを届けることができ、お客様から喜びの声を直接頂くことができること
・課題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力を更に伸ばす、あるいは身につけることができる環境
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～680万円
