募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
■主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります
【具体的には】
・クラウドサービスの導入支援(進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応)
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・クロスセル機会の創出
■以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業様への導入提案支援(プリセールス活動)
・導入支援プランの改善検討、資料作成クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
【ミッション】
■マネーフォワード クラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいいただきます。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
【募集背景】
■今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス(導入コンサルタント)のポジションの募集となります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■業務系システム(パッケージまたはクラウド)の
・導入プロジェクトマネージャー
・導入コンサルタント・業務コンサルタント
・カスタマーサクセス(導入支援)
・会計システムを使用した経理実務経験
上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方
■弊社のMVVCに共感いただける方
【歓迎要件】
■会計知識(簿記3級以上レベル)
■システム基本設計経験
■IT/業務コンサルティング経験
■チームマネジメント経験
■パートナーマネジメント経験
■業務ツール利用経験(Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace)
■データ分析経験
■カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
■ユーザーイベント等の企画経験
■セミナー登壇経験
【求める人物像】
■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
■チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
■自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
■自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
■主体性、当事者意識、共感力のある方
■お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
■一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
【魅力点】
■SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
■顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420~800万円