募集要項
- 仕事内容
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CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補（クラウドサイン）
【職務概要】
クラウドサインCREチームのメンバーとして、クラウドサインのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することがミッションです。
ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。
CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。
【ご参考】CREチームのミッションや具体的な取り組みについては、下記をご一読ください。
『エンジニアリングの観点から顧客に価値を提供する『CRE』。プロダクトとビジネスを融合させる指揮者として』
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/347909
【職務詳細】
ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 加えて、マネージャー候補としてCREチームの組織づくりなどに携わっていただきます。
■ CREとしての具体的な業務
－テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
－インシデント対応
－CREが関わる業務の運用プロセスやルールの改善
－プロダクトや業務の改善提案
■ マネージャーとしての具体的な業務
－CREチームの戦略(チーム編成や体制、ロードマップ)立案
－エンジニアの目標設定・評価・育成・1on1の実施
－人材採用・技術広報・研修のリード
－上記に必要とされる定量的・定性的な分析
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■組織課題を周囲を巻き込んで解決した経験がある方
■事業目標から自ら解決すべき課題を立案、組織を牽引できる方
■Webアプリケーション開発のご経験
■RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
■チームや職種を超えて、お客様の課題解決に従事した経験がある方
■5名以上のチームマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1100万円
