募集要項
- 募集背景
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毎月増え続けるクライアントにて、同社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサクセス部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。
現状として、常駐のカスタマーサポート部隊がクライアントからの問い合わせに対応していますが、それ以上のクライアントの業務課題の発見～改善までのサポートを行えていない状態にあります。カスタマーサポート部隊のコントロールや指示出しだけでなく、クライアントの課題解決に向き合っていただける方を募集いたします。
- 仕事内容
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以下の業務をお任せいたします。・業務課題の発見/対応策の案、対応策の実
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
・カスタマーサポート部隊のコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指出し、対応フォロー
・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
・緊急対応発時の顧客対応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指出しおよびフォロー
・カスタマーサポート部隊のコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指出し、対応フォロー
・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
・緊急対応発時の顧客対応針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指出しおよびフォロー
以上の業務に関しては、現在、PMの方が兼務しております。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
常駐のカスタマーサクセス部隊：6名（全員女性）
平均年齢30代
今後の業務に関しては、一部PMの方と協力していただきながら動いていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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※いずれかのご経験をお持ちの方
・to Bビジネスの事業会社にて複数の顧客に対して戦略設計、実行リードの推進経験
・SIでの営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋区恵寿1-18-14 恵寿ファーストスクエア7階
沿線名：JR「恵寿駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～15:00
時間外労働: あり
月平均残業時間 15時間～25時間
基本的な残業時間は月15～16時間です。繁忙期は月25時間程度です。
- 年収・給与
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年収600～800 万円
月給制
基本給375000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給
賞与あり 年2回（6月、12月）※4か月分想定
昇給あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 退職制度/福利厚生倶楽部（リロクラブ）/健康診断・人間ドック補助制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→1次面接→最終面接
