募集要項
- 募集背景
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【お任せする背景】
顧客の拡大により当社サービスSquad beyondはSaaSからプラットフォームへと進化を遂げています。
デジタルマーケティング業界の負を一掃するために、カスタマーサクセスチームにもWebマーケティング業界の経験者とノウハウが求められています。
目の前のクライアントだけではなく、どの企業にも関わるWebマーケティングという業界自体をより良くすることで、顧客の成功と業界の健全な拡大に貢献できると考えています。
ぜひ、みなさんの経験や知見を当社とSquad beyondというプラットフォームで活かしてください。
- 仕事内容
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1企業ではなく、広告主/代理店/広告媒体社が抱える抱える潜在的な経営課題/事業課題/マーケティング課題を特定し、解決策を見つけ提案するポジションです。【具体的な仕事内容】
カスタマーサクセスチームはいくつかの部署に分かれています。
個人の経験や特性、実績に合わせて配属されますがいずれも「顧客の課題を見つけて解決する」という共通の価値観が求められます。
■チャットによるユーザーサポート&コンサルティング
Squad beyondを利用している顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポート。（ビデオ会議の対応もあり）
顧客の声や利用方法を把握し、常に解決すべき課題は何か？Squadbeyondではどうやったら実現できるか？というプロダクト志向が求められれます。
■顧客オンボーディング
サービスを利用開始したユーザーがSquad beyondを利用できるようにトレーニングを行います。
Squad beyondを利用することで、ユーザーが無意識に行なっている不要な作業を洗い出し、その業務自体を不要にすることが理想です。
■Technical
カスタマーサクセスチームの業務を技術的な目線でサポートします。
開発に関わるシステム相談や、静止画や動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行いカスタマーサクセスチームの運営を効率化します。
■サービス開発
主に開発チームとよく関わり、新機能のリリース、顧客要望や新機能のスケジュール管理を行います。
カスタマーサクセスチームに集まった顧客の課題をどうしたら解決できるか？という企画にも関わり新しい価値を提供する一翼を担います。
【マネジメント経験者・カスタマーサクセス経験者】
カスタマーサクセス経験者やマネジメント経験者の方には下記の業務をお任せすることがあります。
・問い合わせ内容の分析を行い、カスタマーサポートチームの戦略立案
・カスタマーサポートチーム全体の数値管理
・業界課題を解決するためのプロジェクト立ち上げ
・新メンバーの育成
・Squad beyondの顧客データを収集し、稼働率/解約率/継続率/LTVなどを定量的に分析し施策を行うことで、顧客の満足度を高め、サービス利用率を高める。
・成功事例をナレッジとして共有することで、さらに顧客の成功体験を増やしsquadbeyondの魅力をより多くの顧客に広がるようにする。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・Web広告業界(代理店/ASP/広告媒体)での勤務経験
・Google spreadsheetの関数を用いての数値管理経験
・弊社ビジョンへの共感
- 歓迎
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【歓迎要件】
・カスタマーサクセスの経験
・チームマネジメントのご経験
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験
・HubSpotを用いたCRM業務経験
・ChatGPTなどのLLMを業務で活用した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~18:00
- 年収・給与
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年俸制：400万円～549万円
※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。
■給与改定：年2回（4月・10月）
■インセンティブ（目標達成率に応じて毎月付与）
■試用期間：3カ月（条件の変更なし）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）
・有給休暇取り放題 ※法令で定められた⽇数を超過しても休暇により給与が減額されない制度
・家賃補助3-5万円（会社最寄り駅～⾃宅最寄り駅まで14分圏内）
・固定電話なし ※⼀部のメンバーにのみ携帯電話が⽀給されます
・業務用PC支給(MacBook Air)
・デュアルディスプレイ全員⽀給
・複合機なし
・交通費支給
・健康診断
・社内カフェの利用（コーヒー等の飲み物無料）
- 休日休暇
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＜年間休日128日~130日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇
※5日以上の連続休暇も取得可能です。ご相談ください。
- 選考プロセス
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1：書類選考
2：カジュアル面談（CHRO明石）
3：Mgr面接（中出）
4：代表最終面接
5：オファー面談 ※選考要素なし
※応募から内定まで、約2~3週間を予定しております。
※上記は予告なく変更となる場合があります。
