募集要項
- 募集背景
- 部門体制強化のための増員募集
- 仕事内容
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年間休日124日・ほぼリモート勤務。ワークライフバランスが整う国内最大級の雇用創出企業のコアとなる採用を支えるべく、自社コールセンターの運営をお任せします。≪自社コールセンターの運営をお任せします≫
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など
【配属先】カスタマーエクスペリエンスセクション
同社の中途採用における応募者対応を行うコールセンターです。
「会社の顔」として、仕事と求職者のマッチングの入口に位置し、社会的意義を感じることができます。事業成長の為の採用業務の中で、一番最初に求職者に出会う工程であり、全社の採用達成の為に重要な役割を持ちます。
≪このポジションのやりがい≫
コールセンター部隊は設立してから約10年が経過してますが、日々社内外の要望に応えるための取り組みと、求職者の満足度向上のためコールセンターの品質と生産性の向上に努めています。
更に繁閑や市況にとわられない効率的な運用を目指すため、AIや自動化ツールなどのテクノロジーの導入を積極的に進めており、革新的なDXの推進を進めています。
国内で最先端のコールセンター運営を目指していて、安定した環境下で他のコールセンターでは決して経験できない多岐にわたる成長が可能です。
◆現在はリモート環境下でのコールセンター運営を実施しており、安心して業務に取り組むことができます。
仕事を探している人と仕事をマッチングする最前線にいるので、社会的意義や誰かのためになるやりがいなどを感じていただける環境です。
入社後のキャリアパス
配属先の部署にて、他のSVと連携しながら中心メンバーとして業務確立に携わっていただきます。
（主業務の企画・改善など、裁量大きく携わって下さい。）
ゆくゆくは、所属部署内での管理職ポジションや、キャリア開発や営業など他部署へのキャリアチェンジ、さらには執行役員にまでステップアップした社員もおり、多様なキャリア形成が可能なポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやBPO事業でのリーダーやSV経験をお持ちの方
※キャリアのステップアップに意欲的な方大歓迎
◆以下のマインドをお持ちの方
・身の回りで起きた問題に対して、決して他責にすることなく行動できる。
・他のメンバーが困っていることに対して積極的に手を差し伸べるなどの、利他的な行動ができる。
・現場で起きている問題点に対して、恣意的な判断ではなく事実ベースで整理し、主体的に課題解決のための行動が出来る。
- 歓迎
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歓迎経験・スキル
※経験年数やインバウンド、アウトバウンドは不問です。
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験 ※アクセス、SQLなどの使用経験
・コールセンター内での研修カリキュラム作成やオペレーターへの研修経験（座学、OJT）
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入／運用経験などの経験のお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25～40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都品川区東五反田
※五反田駅より徒歩1分
リモートワーク有（※90%以上がリモートワーク）
- 勤務時間
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9：00～18：00 完全週休2日制
※多くて月１～２回程度、運用状況によりシフト勤務有
- 年収・給与
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～500万円
※経験・スキル等を考慮の上、決定。
- 待遇・福利厚生
- 通勤交通費支給（月額3万円まで）、残業手当、社会保険完備、従業員持株会制度、永年勤続社員表彰制度、当社提携保養所利用、UTエントリー制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（有給使用）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休
※年間休日124日
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接2～3回⇒内定
※面接回数は状況により変更する場合がございます。
