募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
AWS上のお客様のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ
対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。
サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。
設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。
【職務詳細】
AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
また、お客様のAWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。
【AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）】
監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業
（有人作業）等を行います。
障害内容の確認およびお客様への連絡
AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
バックアップ失敗時における手動での再取得
【AWS運用サポート】
チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。
お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。
【運用代行システムの改善業務】
監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。
- 応募資格
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- 必須
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インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験5年以上
下記いずれかの運用設計/運用保守経験があること
ネットワーク（クラウド、データセンタなど）の運用設計/運用/保守
LinuxやWindows Serverなどのサーバーの運用設計/運用/保守
アプリケーションの運用設計/運用/保守
自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること
（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）
※特にマネジメント経験、スーパーバイザー(SV)経験がある方は歓迎します！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業時間：12h程度/月
- 年収・給与
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＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。
400万円～700万円（月給制）
■賞与：年2回 ■昇給：有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
