募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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【職務内容】
以下の業務をお任せできる方を募集いたします。
(1)ミツトヨコールセンタにおける顧客対応基幹データベース（IFS、kintone）の問い合わせ内容・対応結果等の情報を集計し、
潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般に対して分析を行い、必要に応じて開発や工場、営業など必要部門へ情報展開など、
データベースを活用したCS推進業務をお任せしたく考えております。
(2)CSアンケート事務局 目的：既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得（継続的な取引き）
毎月アンケートを既存顧客に実施しており（約５００件）、アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、更新情報、NPSなどを集計分析し、対応部門
への連絡ならび社内へ情報を発信していただきます。
(3)DX化推進
CRM整備（分散した顧客情報の統合 システム検討）、生成AI導入による対応品質UP（分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現）
を実現いただきます。
【仕事のやりがい】
(1)当課ミッションは自部門だけでの完結が難しく、部門協業がほとんどである。会社を良くしたい！との志を有する部外の同志も多く、顧客に一番近いCS推進課の改善改革活動に賛同頂いています。
(2)企画した改善策や新たな企画が国内外で採用される場合があり、間違いなく経営貢献となり、社内でのプレステージも高くなる非常にやりがいのある業務です。
(3)自助努力で解決できない課題に対し、社外コンサルや新たなシステムの導入も可能です。社内のみの活動に捕らわれず、社外とコンタクトも積極的に行っています。
例：生成AI導入に向けた調査など
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属部署の詳細は面接時にご確認ください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・企業勤務3年以上で、マーケティング経験、 企画経験 、 IT関連職種経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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株式会社ミツトヨ 本社
所在地：〒213-8533 神奈川県川崎市高津区坂戸1-20-1
アクセス：東急田園都市線「溝の口」駅より徒歩15分
JR 南武線「武蔵溝ノ口」駅より徒歩15分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間45分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間08:30～17:15の時間帯で勤務する社員の方が多いです。
- 年収・給与
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年収550～800 万円 月給制 基本給270000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 上限円実費支給
- 待遇・福利厚生
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■寮・社宅（入居には一定の条件有）
■退職金制度
■健康保険組合契約保養所
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（※場合によっては面接が3回になる可能性もあります。）
書類選考⇒1次面接⇒2次面接（役員）⇒内定
