募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
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ONE COMPATHの主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、
顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。
更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。
■具体的な業務：
セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。
【1】オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
【2】活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、
お問い合わせに対するフォローなど
【3】拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
【4】ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、
実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
【5】顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。
必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる
※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、社内外調整などの業務に携わっていただきます。
【働きがい】
未経験からカスタマーサクセスに挑戦ができるポジションとなります。
年間休日125日でリモートワークも可能、TOPPANグループのため安定性もある環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
買いものエンゲージメント本部 ビジネスデザイン１部 CS２G
マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。
- 応募資格
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- 必須
- ・法人営業のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区芝浦3-19-26 トッパン芝浦ビル
アクセス：JR各線「田町駅」より徒歩8分、都営三田線「三田駅」より徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収450～550 万円 月給制 基本給333000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 上限円実費支給
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度／確定拠出年金制度／定年退職制度（60歳）／再雇用制度（65歳）／慶弔見舞金制度／社内レクレーション／社内外研修
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります。
