Head of Customer Fulfillment Japan メルク株式会社の転職・求人情報 29204720

募集要項

仕事内容: CEジャパンヘッドとして、チームとO2Cを適切に管理します。
カスタマーエクセレンス全体の管理を担当します。
チームをリードし、目標に向けてチームを指導し、モチベートする責任を持ちます。
・主要業績評価指標（KPI）
コアKPIの管理責任を担い、関連ビジネスユニット内でのパフォーマンス改善のための行動を指揮する。例: デリバリー信頼性、売上債権回転日数、注文数/ FTE。

・顧客関係管理 – 顧客関係を関連ビジネスユニットや営業戦略に基づいて管理する。例: 見解、営業の卓越性、価値ベースの管理、キーアカウント管理、ビジネスルール。

・受注から現金化までの管理および不適合管理
ビジネス、機能的なカウンターパート、および関連ビジネスユニットのカスタマーサービスコミュニティに対して、受注管理に関する専門知識と情報を提供し、プロセス改善、システム調和、プロセス問題解決のためのソリューションコーディネーターとして機能する。

・苦情処理 – 顧客からの苦情に対して適切かつ迅速な対応を行い、関連部門と協力して改善を図る。
・イノベーション – 顧客満足度を高めるためのソリューションを提案し、自身のO2Cエリア内で効率を向上させるソリューションプロバイダーとしての役割を果たす。

・物流実行 – 物流業務のオペレーショナルサポートを提供し、オンタイムデリバリーや出荷に関する責任を持つ。ビジネス要件を満たすための適切なサービス（コンプライアンス、オンタイムデリバリーなど）を保証し、予算に応じたビジネスルールを管理する。

・プロセス改善 – 自分のビジネスプロセス領域内での改善を特定し実施し、カスタマーサービスコミュニティ内でのベストプラクティスを共有し、関連するO2Cエリアの強化に貢献する。

・プロジェクト – 自分の関連ビジネスユニット内でのカスタマーサービス関連プロジェクトの実施とタイムラインに参加し、キーユーザーとして機能する。

・統合 – 関連するカスタマーサービス活動（ベストプラクティスの共有、プロセス設定、システム移行など）を管理し、プロセスの定期的なレビューを通じて改善機会を特定する。

・Eコマース – Eコマースビジネスを十分に理解し、プロジェクトチームと協力して顧客の要求を満たすためにシステムを改善・強化する。

応募資格

必須: ・日本語/英語ビジネスレベル
・3~5 年のマネージャー経験カスタマーエクセレンスにおける人材管理のご経験 (3名程度の部下を持ちます)
・SAPでの実務経験がある方(5年程度)、もしくはキャッチアップ可能な方

歓迎: ・化学業界のご経験者歓迎

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: Head of Customer Fulfillment Japan

勤務地: 東京都目黒区

勤務時間: 9:00-17:30 アタイム無しのフルフレックスタイム制
週2回までの在宅勤務が可能です。

年収・給与: ～900万円程度+残業代

休日休暇: 完全週休2日制（土日祝休み）

（１）年次有給休暇（２）特別有給休暇（３）産前・産後休暇
（４）母性健康管理のための休暇（５）生理休暇（６）育児休業
（７）介護休業（８）子の看護休暇（９）介護休暇
（１０）私傷病休暇（１１）リフレッシュ休暇
（１２）不妊治療休暇（Yellow Leave）

選考プロセス: 担当者との電話面談→企業様へ応募→書類選考→面接(2－3回程度を想定)→ご内定

会社概要

社名: メルク株式会社

事業内容・会社の特長: ドイツ・ダルムシュタットを本拠とする化学品・医薬品メーカーである。その始まりは17世紀に遡り、現存する医薬品・化学品企業としては世界で最も長い歴史を有しているとされる。メルクの資本の70%は創業家であるメルク家によって所有されている。

Head of Customer Fulfillment Japan の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間9月18日～10月1日）

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