募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★2020年4月よりパーソルプロセス&テクノロジーから分社化！★『POS+』業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS★【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
★国内外に導入拡大中の自社製品 『POS＋（ポスタス）』 ★ 個人と…
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。同部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、？取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。
【職務内容】
自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進にご従事頂きます。
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
【魅力】
ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。
【組織構成】
Make Smiles Sales（お客様を笑顔にするフロント部隊）では
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業：総勢約70名 各チーム人数：3名～10名
▼カスタマーサクセス：総勢約25名 各チーム人数：5名～10名
【風土・カルチャー】
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身の…
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかのご経験
■カスタマーサクセス経験
■顧客および社内メンバのマネジメント経験
【歓迎要件】
■IT/SaaS企業での就業経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、夏期休暇、育児短時間措置
※労働時間は36協定に則り厳しく管理しています
