募集要項
- 募集背景
- 業務拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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カスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。【業務内容】
人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。
・CS向け管理ツールの開発・保守
・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正
・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発
・不正対策のためのログ分析やシステム開発
【今後取り組んでいきたいこと】
現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。
・CS対応ナレッジ共有システムの開発
・CS対応品質の定量評価・分析支援
・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発
※CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。
CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。
特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。
【開発環境】
言語：Ruby, Elixir, Go, TypeScript, Python, PHP
フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix
インフラ：AWS, Google Cloud, Azure
データベース：MySQL
ソースコード管理：GitHub
プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence
チャット：Slack
※携わる可能性のあるサービスの技術環境を記載しております。
【業務の魅力】
・システムを利用するCSスタッフが身近にいることから、改善をして直ぐに反響を感じられ、喜ばれる姿をみることが出来ます。
・プロダクト横断で業務を進めるので同時に複数の現場に関わることができて、様々な言語やフレームワークなど、最新の開発に携わることも出来ます。
・Webアプリケーションフレームワークを用いた開発だけでなく、開発要件の抽出や業務支援システム立ち上げ、技術的調査のためのログ調査も行なっています。
・CS業務の改善につながることはご自身で提案しプロジェクト化して推進できる環境です。
・GitHubやCIツールを使って開発できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・Ruby, Go, Pythonいずれかを用いたサーバーサイド開発経験
・コードレビューを実施した経験
※保守性や可読性など、品質の高いコードへの意識が高い方を求めています。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳～40歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
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・平日勤務（月～金）
・10:00～19:00
・所定労働時間 08:00(休憩時間60分)
・フレックスタイム 12:00～15:00
- 年収・給与
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・想定年収:504万円～756万円
・想定月給:36万円～54万円
（月給の内訳）
・基本給 274,240円～411,400円 ※ライフプラン手当を含む
・職務給 85,760円～128,600円
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】病児保育&ベビーシッター補助制度、App Store & iTunesカード/Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、マッサージルーム、インフルエンザ予防接種、MIXI BREAK（休暇と報奨）、全社総会、懇親会制度、サークル・コミュニティ制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、社内コンビニ
【各種制度】保険組合提携機関の優遇制度、住宅手当、企業型確定拠出年金制度、副業制度、育児休業制度、介護休業制度、交通費
【各種保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
- 休日休暇
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・完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→コードテスト(リーディング)→適性テスト→1次面接(ライティング＋面接)→2次面接
