募集要項

仕事内容: ITヘルプデスクのミッションは、業務で利用するデバイス・SaaSがトラブルなく快適に使えることを通じて、従業員のポテンシャルを解放し、従業員が社会課題の解決に全力投球できる環境を作ることです。
１）問い合わせ・リクエスト対応を通じた従業員の生産性維持・向上
　　IT全般、情報デバイス及びSaaSに関する問い合わせやリクエストを受け付けて、一次対応を完了、あるいは二次対応へとエスカレーションします。
　　対応したナレッジを蓄積してユーザの自己解決率を上げるためにFAQを公開・発信したり、便利な使い方や新機能を発信するなど生産性を向上させる取り組みも行います。
２）システム及びデバイスの管理、システム環境の維持
　　従業員の入退社に伴うデバイスの調達～キッティング、発送・回収、廃棄などの物理対応を行います。
　　また、各種SaaSのアカウント管理、構成管理を通じてシステム環境を適切な状態に維持します。
３）継続的改善への貢献
　　根本解決が必要な課題に対し、システム環境の改善、ガイドラインの更新、業務プロセスの見直しに対する提言・関係者との協議し、実行推進します。

応募資格

必須: ・至誠を持って柔軟に解決策を考え行動できるホスピタリティ
・課題に対してオーナーシップを持ち周囲を巻き込みながらやり切る力
・トラブルの状況に対するヒアリングを通じて根本原因を特定できる力

歓迎: ・ITパスポートレベルのITリテラシー
・従業員数100名規模の企業におけるITサポート業務経験（デバイス管理・アカウント管理など）
・英語でのテキストコミュニケーション経験（機械翻訳の利用有無問わず）

フィットする人物像: ・前向きで、学習意欲のある方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方

勤務地: 東京都

オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
週1～3日程度のオフィス出社を取り入れています　※オフィス出社頻度はチームにより異なります

待遇・福利厚生: ■社員同士の交流支援（費用補助あり）
■ライフイベント・ファミリー支援
育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能）
結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金（10万円）
引っ越し補助金など
■その他
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドッグ費用補助など
・子ども手当
18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月を支給

休日休暇: 完全週休2日制（土日祝）
年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）
年末年始休暇
看護・介護休暇（年間4日間まで）　※ペットも対象
慶弔休暇

会社概要