募集要項
- 仕事内容
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顧客の光学顕微鏡の故障対応（現地・リモート）、現地及び社内修理作業、保守点検作業、セールス、チームが受注したSystem系製品の現地納品及び動作確認作業、社内デモ機の出荷前点検及び現地デモセットアップ作業、
修理案件で必要なスペアパーツの手配依頼、等である。また、アフターセールスとして、顧客の装置の状態を把握し、顧客
との対話を通してニーズを潜在化し必要な提案を行う（アップグレード、オプション、ソフトウエア、保守契約、リモート
サービス）活動も含まれる
・光学顕微鏡のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検、
-電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える
-担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する
-顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する
・.FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す
・社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーション
エンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える
・トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用
・サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活動
する事
-タイムリな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼
-新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案に
よるアフターセールス品販売
・サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する
・手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーにならないよう自主管理する
・Zeissグローバルで掲げるサービスエクセレンスを追求した活動指針を理解し、活動内容にネガティブなトレンドが確認
された場合、上長に相談して原因究明し改善に努める
- 応募資格
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- 必須
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・装置・機器のサービスエンジニアまたはアプリケーションエンジニア経験
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区（直行直帰）
- 勤務時間
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勤務時間:09:00-18:00
実働時間:
残業時間:～
- 年収・給与
- 年収 450万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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諸手当あり
保険:雇用・労災
雇用保険
健康保険
受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：／
- 休日休暇
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有給休暇:初年度日（入社後ヶ月目から）
年間休日:日
完全週休2日制 土日祝日休み
