募集要項
- 募集背景
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【2022年6月にグロース市場上場し、更なる事業拡大を目指しています】
当社は住宅設備機器の品質・性能を保証する、自社運営の延長保証サービス『あんしん修理サポート』の提供及びコールセンター運営をメイン事業としており、プライム市場上場企業のJBR(株)グループ企業です。
そんな当社のコールセンターにて、保証サービスのコール受付業務をご担当いただきます。
入電のみではなく、メーカーへの修理手配や、エンドユーザー様への折り返し対応など、業務は様々です。
- 仕事内容
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当社の保証を利用しているお客様への電話対応とメーカー修理手配及び進捗管理などを行っているカスタマー【業務内容】
サポート部門の運営及び新サービス展開に向けた企画立案を行っていただきます。
■部門戦略達成に向けた目標値の策定と実行
■部門所属スタッフのマネジメント(進捗管理・定期面談・現場管理)
■カスタマーサポート部門の効率化
■ユーザーの問い合わせデータを基にした新サービスの企画立案。
【背景】
カスタマーサポート部門での収益増加を見据え、
効率化や新サービスの立案に注力をしていく方針となっております。
現マネージャーと共に、CSチームの体制強化を図っていただく方を募集します。
【組織構成】
カスタマーサポートチームは22名。
（マネージャー1名、リーダー2名、メンバー9名、派遣10名）
そのほとんどが未経験での入社で、研修や実務を経て現在も男女問わず活躍しています！
20代～30代のメンバーがメインで活躍をしています。
前職は、ホテルスタッフや営業、販売など、異業種から転職。少数体制のためメンバー同士の距離が近く、意見の言いやすさも◎！
【ポジションの魅力】
◎風通しの良い職場！
社員同士の交流も多く、年齢や社歴に縛られない仲の良さが当社の魅力です♪
◎新たなアイデア・意見は大歓迎
20代～30代中心に活躍している当社では、若いメンバーからの意見も大切にしています。
全員で働きやすい環境をつくっていきましょう！
◎残業は少なめ！シフトの柔軟性◎
残業の月平均時間は10時間程度、シフトも毎月5日間の希望休が出せる等相談のうえで決定するので、プライベートを充実させた働き方が可能♪
【主要取引先】
・メーカー：ダイキン工業社、マックス社
・住宅関連会社：住友不動産社・三井ホーム社・ヒノキヤグループ社
・商社：山善社
・量販店：カインズ社・コメリ社
住宅関連会社、電力会社グループ企業、大手損保保険会社など
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
- 応募資格
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- 必須
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★下記のいずれか１つ必須
・プロジェクトにおいて戦略や立案のご経験
・プロジェクトや新規事業のリーダー経験
・マネジメント経験（10名以上）
・組織において部長以上のご経験
・DX推進において業務効率などの改善業務のご経験
業界、経験年数は問いません！
- 歓迎
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◎電話業務の経験がある方
┗営業や事務、ホテル、接客など、業界は不問です
◎お客様に寄り添えるサービスを提供したい方
◎人の役に立つ仕事がしたい方
◎コミュニケーションを大切にできる方
◎責任をもって業務に取り組める方
◎マネジメント業務やキャリアアップを目指したい方
◎物事を柔軟に考えられる方
◎カスタマーサポートまたはコールセンター業務にてSV以上のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区錦1-5-11 名古屋伊藤忠ビル4F
地下鉄 伏見駅 徒歩5分
地下鉄 丸の内駅 徒歩3分
- 勤務時間
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★マネージャー候補は、ほぼ平日の9:00～18:00勤務を想定しています。
チーム自体は8:00～21:00シフト制(交代制、実働8時間、休憩1時間)
＜シフト例＞
9:00～18:00
8:00～17:00
12:00～21:00
※現在はほぼ9:00～18:00のみ稼働
＜平均残業時間＞
月10時間程度
- 年収・給与
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想定年収500万円～700万円
月給制月給 358,000円～500,000円
月給\358,000～\500,000
基本給\289,000～\404,000
固定残業代\69,000～\96,000を含む/月30時間分
※候補者のスキル感など選考ですり合わせながら給与を決定
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
■賞与
賞与(年2回／7月・12月)
決算賞与(年1回）
昇給（年1回）
- 待遇・福利厚生
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健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有
コール手当：6000円
通勤交通費規定支給
扶養手当
役職手当
副業OK（全従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可
インフルエンザ予防接種費用負担
オンライン研修システム（全従業員利用可）
外部研修補助
無料ミネラルウォーター
物価変動対策昼食補助（500円/日＋2000円）※2024年12月現在
- 休日休暇
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年間126日
完全週休二日制
土曜 日曜 祝日
その他（夏季、年末年始、慶弔休暇）
- 選考プロセス
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１次面接
↓※適性検査実施
２次面接
↓
最終面接
↓
内定
#内定までオンライン選考可
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
