【カスタマーサクセス】ラグジュアリーホテルに特化したHOTELDX SaaSを展開するスタートアップ

ベンチャー企業転勤なし土日祝休み

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募集要項

募集背景: ●導入頂けるホテル運営事業者が相次ぐ中、導入支援チームの増員を進める
同社ではありがたいことに顧客紹介なども多く頂き、導入実績が好調に推移する中、導入支援チームの増員を進めたいと考えておられます。導入支援に関してはIT知識というよりは、ホテル運営に関する全体像、現場の理解がある上で顧客と対話し、課題解決を進めていきたい指針の中、ホテル業界に知見を有する方を迎え入れたい指針です。

仕事内容: カスタマーサクセスとして同社の展開するSaaSの導入が決まっている顧客のサポートやオプション提案
カスタマーサクセスとして同社の展開するHOTEL DX SaaSの導入が決まったホテル運営事業者様に対し、初期設定をはじめとしたオンボーディング、課題に応じたオプション提案などをお任せしたいと考えています。
同社SaaSはサイト・コントローラーの仕様となっており、オンボーディングの際には例えば現在利用を頂いている宿泊予約システムとの接続連携、現場スタッフのオペレーションを鑑みた入力項目の設定など数十もの項目を顧客にヒアリングの上、設定頂くことなどを想定しています（同社SaaS導入に向けた新規顧客開拓、商談などは別チームが担当になります）。

応募資格

必須: ・ホテル業界経験（PMSを中心にホテルシステムを利用した経験）

歓迎: ・ビジネス会話程度の英語力

フィットする人物像: ●顧客志向をお持ちの方

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: メンバー

勤務地: 京都府京都市下京区

勤務時間: 9:00-18:00 (6:00-20:00までの時差勤務可能)

年収・給与: 400万円～ 599万円

休日休暇: 週休２日制（土日祝日休み）

選考プロセス: 書類選考→面接2～3回→内定

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ●ラグジュアリーホテルに特化したHOTEL DX SaaSを展開するスタートアップ
同社はこれからの日本の観光産業の在り方を形にすべく、2020年に創業されたHOTEL DXを推進するスタートアップです。同社事業について以下にてご案内をさせて頂きます。

●ラグジュアリーホテルに特化したオールインワンSaaS
同社が対峙するのは宿泊単価3～6万円を中心としたラグジュアリーホテルになります。
日本におけるラグジュアリーホテルの多くは、多くのインバウンド外国人の方で溢れており、その需要に応えきれていないのが現状です。
しかしながら、インバウンド外国人に応えられる体制はおろか、人材獲得難の時代の中、通常業務のオペレーションもままならないホテルも珍しくありません。同社ではそのようなホテル事業者に向けて業務の一元管理が可能となるDX SaaSを提供をされていますが、ラグジュアリーホテルに特化した機能、UIUXなどを評価頂き、すでに50以上もの宿泊施設に導入をされています（予約管理、価格設定、清掃管理、CRMなど広範囲な業務をカバー）。

●ラグジュアリーホテルの起業家を対象としたコンサルティング事業
今後も円安経済が続く中、インバウンド外国人などを対象としたラグジュアリーホテルの創業を志す起業家も増えています中、同社ではそのような起業家を支えるべく創業支援コンサルティング事業を展開。HP制作、システム選定をはじめとしたIT体制整備などをはじめとした事業運営全般に係るサポートを手掛けておられます、ホテル業界で新たに挑戦を志される方が早期に収益体制を確立できることを支えておられます。