カスタマーサクセス（リーダー候補）の転職・求人情報 29079556

募集要項

仕事内容: ■職務内容
電話全自動応答SaaSはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。
主にSMB規模のお客様向けに当社な利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。
また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。
＜詳細＞
- 電話全自動応答SaaSを契約したお客様の利用開始時のサポート
- オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案
- 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援
- 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案
- お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる
- 解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり
入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。
希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。
■選考フロー
1.書類選考
2.選考面談（2～3回程度実施）
3.オファー面談
※カジュアル面談からのスタートも全く問題ありません。応募時にその旨記載ください。
※双方の意向に応じて、お試し副業を挟むこともございます。
※面接から内定まで、オンラインにて対応可能です。
※選考開始から内定まで2~4週間を想定しています。

応募資格

必須: - 社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

歓迎: - マネジメント経験
- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験
- カスタマーマーケティングの経験
- プロダクト開発経験

フィットする人物像: 求める人物像
- 当社プロダクトの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方
■このポジションの魅力
- カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
- 電話全自動応答SaaSのお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。
- 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。
- 新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。
- 事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。
応募概要

雇用形態: 正社員

勤務地: 大阪府

勤務時間: 勤務体系フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）

年収・給与: 500万円～1049万円

待遇・福利厚生: 福利厚生 ▼保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険

休日休暇: ▼有給休暇 - 入社時有給付与（最大10日）

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は「最高の技術を、すべての企業に」をミッションに、最短5分・月額2,980円から対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。

リリースから約4年で、業種や都道府県を問わず、累計15,000を超えるアカウントから導入/累計着電数2,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。

2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。

カスタマーサクセス（リーダー候補） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間9月30日～10月13日）

カスタマーサクセス（リーダー候補）

募集要項

会社概要

カスタマーサクセス（リーダー候補）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間9月30日～10月13日）