募集要項
- 仕事内容
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事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。
また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対して当社プロダクトの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。
こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。「音声AI」をとおして「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス（カスタマーセールスチーム）の立ち上げを行うこととなりました。
# 業務内容
当社プロダクトはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。
本ポジションではSMB規模のご契約済みのお客様に対する利用機会拡大（クロスセル/アップセル）の企画実行といった、カスタマーセールス業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。
＜詳細＞
- クロスセルおよびアップセルの機会を特定し、提案を実施
- ユーザーペインの探索を通じた顧客ニーズの把握とソリューション提案による提供価値の最大化
- 顧客データの分析に基づく販売機会の発掘とターゲティング
- 顧客のニーズに応じた製品やサービスの提案とプレゼンテーション
- 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善や新製品開発のためのインサイトを提供
- セールスチームやプロダクトチーム、マーケティングチームと共創による業務フロー設計
- 定期的な顧客のヘルススコアのモニタリングによるフォローアップと関係構築を通じた長期的な顧客満足の向上
- 応募資格
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- 必須
- - SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスもしくはセールスの経験
- 歓迎
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- クロスセルおよびアップセルに関する知識と実践経験
- 顧客ペインやニーズを深く理解し、それに基づいたソリューションを提供する能力
- 顧客のニーズや行動データを分析し、セグメント分けやターゲティングをされた経験
- セールスチームやプロダクトチーム、マーケティングチームと共創によりユーザーペインを解決し、顧客への提供価値を最大化された経験
- カスタマーサクセスの業務フロー設計経験
- カスタマーサクセスのマネージャー経験
- フィットする人物像
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求める人物像
- 当社プロダクトの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方
■このポジションの魅力
- カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
- 電話全自動応答SaaSのお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種における
- カスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。
- 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。
- 新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。
- 事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。
応募概要
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 勤務体系 フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
- 年収・給与
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ▼保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険
- 休日休暇
- ▼有給休暇 - 入社時有給付与（最大10日）
