募集要項
- 仕事内容
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事業は短期間での急成長を続けており、ありがたいことに今後も非連続なお客様の増加が見込まれます。
また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対して当社プロダクトの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。
そのため、お客様に今まで以上に価値を提供できるよう、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっているため、カスタマーサポートの立ち上げを行うことになりました。
■ 業務内容
当社プロダクトはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。
当社プロダクトのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。
＜詳細＞
- ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり
- LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善
- カスタマーサポート組織の設計・管理・運営
- カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
- メンバーマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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- マネジメント経験
- BtoB事業におけるカスタマーサポート経験
- カスタマーサポート業務を通じて、顧客の課題解決やプロダクト改善、サービスグロースを他チームと共創しながらコミットされた経験
- 歓迎
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- SaaSプロダクト企業でのカスタマーサポート経験
- 業務オペレーションを設計したご経験
- サポートサイトの設計・改善
- カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入経験
- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- カスタマーサポート/コールセンターのご経験
- カスタマーサポート
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- コールセンター
- カスタマーサクセス 等
- フィットする人物像
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求める人物像
- 当社プロダクトの目指す世界観（MVV）に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず、他チームと共創できる方
- ユーザーペインを中心にサービス改善や業務設計を行い、顧客への価値提供を最大化できる方
応募概要
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 勤務体系 フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
- 年収・給与
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ▼保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険
- 休日休暇
- ▼有給休暇 - 入社時有給付与（最大10日）
