募集要項

仕事内容: 【みなとみらい/バイリンガル人材】トヨタグループ：お住まいに関する問い合わせコンタクトセンター管理者（職種・地域限定正社員）LSV
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
クライアントはトヨタグループの企業様となります。

住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。

＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など

＜英語利用の場面（業務中約3～4割）＞
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション

＜管理者の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

応募資格

必須: ＜言語＞
・英語：ビジネスレベル（読み書きの実務経験、TOEIC700点レベル）
・日本語：ネイティブレベル
＜スキル・経験＞
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
・コールセンターでスーパーバイザー以上のポジションのご経験がある方

勤務時間: シフト制
実働8時間、休憩1時間（完全週休2日制）
＝＝＝
■曜日：月～土祝の中で週5日
　※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整
■時間
　8:00～20:00の中で実働8時間（休憩1時間）
　※2025年3月までは8:00～17:00勤務の予定
　※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）

年収・給与: 年収 4,000,000 円 - 4,500,000円
■給与
　月給制(基本給＋地域手当+英語スキル手当)
　※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
　※詳細な金額は、オファー面談時にご提示いたします

■賞与
　評価業績連動賞与（6月）、冬季賞与（12月）

■昇給
　年1回（4月、前年度評価を元に決定）

■諸手当
　通勤手当：支給（規定あり）
　時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）

待遇・福利厚生: ・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日休暇: 完全週休2日制
　※休日の曜日は所属先の営業日による
＝＝＝＝
・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度）
・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

選考プロセス: 書類選考
↓
web適性検査（20分程度）＋web面接（2～3回）
※1次面接にて言語レベルチェック（10～15分程度のショートインタビュー）実施
↓
内定
↓
オファー面談（対面またはWebでオファー面談）
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

会社概要

事業内容・会社の特長: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

入社実績