募集要項
- 仕事内容
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日本でTOPクラスの成長を誇るスタートアップ企業の同社では、多くのSaaSを活用したモダンなIT環境を整備しており、それらのシステム管理を通じて幅広い知識・経験を身につけられます。◆企業ミッション「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」
これは、同社が産業の常識を変える「新たな仕組み」をつくり、モノづくりに携わるすべての人が、本来持っている力を最大限に発揮できる社会を実現することを意味しています。
◆ITヘルプデスクのミッション
「従業員のポテンシャルを解放する」
業務で利用するデバイス・SaaSがトラブルなく快適に使えることを通じて、従業員のポテンシャルを解放し、従業員が社会課題の解決に全力投球できる環境の構築と、従業員がITをフル活用して業務できるような情報発信・助言・必要に応じてトレーニングの実施
業務内容
１）問い合わせ・リクエスト対応を通じた従業員の生産性維持・向上
IT全般、情報デバイス及びSaaSに関する問い合わせやリクエストを受け付けて、一次対応を完了、あるいは二次対応へのエスカレーション
対応したナレッジを蓄積してユーザの自己解決率を上げるためにFAQを公開・発信したり、便利な使い方や新機能を発信するなど生産性を向上させる取り組みも行います。
２）システム及びデバイスの管理、システム環境の維持
従業員の入退社に伴うデバイスの調達?キッティング、発送・回収、廃棄などの物理対応
各種SaaSのアカウント管理、構成管理を通じてシステム環境を適切な状態維持
３）継続的改善への貢献
根本解決が必要な課題に対し、システム環境の改善、ガイドラインの更新、業務プロセスの見直しに対する提言・関係者との協議、実行推進
◆働き方・やりがい
定型的な作業だけでなく、従業員の問い合わせ・リクエストに対してできることを柔軟に対応して課題解決をしています。
部門の枠を超えて総務・労務・Technologyと連携しながら困っていることが何で、短期的・中長期的な対策が何かを考えながら対応できる環境です。
◆利用ツール・デバイス
Windows、Macbook、iPhone/iPad、Google Workspace 、Microsoft Entra ID、Slack、Confluence、Jira、Keeper、Intune、Jamf Pro、Salesforce、Zoomほか
- 応募資格
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- 必須
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応募資格（必須）
・至誠を持って柔軟に解決策を考え行動できるホスピタリティ
・課題に対してオーナーシップを持ち周囲を巻き込みながらやり切る力
・トラブルの状況に対するヒアリングを通じて根本原因を特定できる力
- 歓迎
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応募資格（歓迎）
・ITパスポートレベルのITリテラシー
・従業員数100名規模の企業におけるITサポート業務経験（デバイス管理・アカウント管理など）
・英語でのテキストコミュニケーション経験（機械翻訳の利用有無問わず）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25-38 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都台東区浅草橋
浅草橋駅 徒歩2分 / 馬喰町駅 徒歩8分
交通費実費支給:1ヶ月3万円を上限としオフィス出社日数分を支給
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム10:00～17:00） ※承認制
オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
週1～3日程度のオフィス出社※出社頻度はチームにより異なります。
- 年収・給与
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経験・能力を考慮し、規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
Member：年収～700万円
Leader/Manager：年収～920万円
※別途ストックオプション付与あり
※給与改定は原則年2回
- 待遇・福利厚生
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▼社員同士の交流支援
部活動活動支援費（1活動1500円/1名）Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで）社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで）
▼ライフイベント・ファミリー支援
育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能）結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金 （10万円）引っ越し補助金、子ども手当
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）
年次有給休暇（入社6カ月後付与）入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
夏季（3日間、7～12月で取得）年末年始休暇
看護・介護休暇（年4日間まで）※ペットも対象
慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接選考（1~2回）→（人事面談→）最終選考→内定・オファー面談
