募集要項
- 募集背景
- サービスの成長に伴い、プロダクトを導入するお客様の規模や業種が拡大しています。品質を維持しながらスケールするために、カスタマーサクセスの役割が重要です。そこでプロダクトをより有効に活用していただくための支援を提供し、オンボーディング、利活用支援、アップセル、顧客折衝など、多岐にわたる分野で力を発揮できるカスタマーサクセスとして力を発揮していただける方を必要としております。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして、顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。【業務例】
・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善
・オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援
・利用率が低い顧客に対する利用促進支援
・クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
・チャーン見込み顧客の分析・検知とチャーン阻止施策の立案と実行
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 2年以上
・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
- 歓迎
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・複数ステークホルダーと連携して売上拡大に導いた経験
・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは営業経験
・企業との顧客折衝経験
・事業の成長に貢献する仕組みづくり・業務改善の経験
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・数値の定量分析に基づく示唆抽出（例:表計算ソフトやBIツールを用いた分析モデルの構築・分析）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 30代中盤までの方を想定しております （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・周囲を巻き込んでビジネスを前進させることができる方
・目の前の事業課題に対し自らの業務領域にとらわれず、自由な発想でやるべきことを設定できる方
・情報感度が高く、自発的にキャッチアップできる方
・「タスクをこなす」のではなく、「自ら課題を設定し、周りを巻き込み、解決する」方
・ミッションに共感し、10年・20年以上先に残るような法治国家のインフラとなるサービスを一緒に作りたいと思える方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都文京区
リモート勤務可能ですが週1~2回の出勤あり
- 年収・給与
- 500万円 ～ 799万円くらい
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土曜、日曜）
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に10日間付与）
・夏季休暇（有休消化）
・慶弔休暇
・産休／育休
