カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）の転職・求人情報 29010750

募集要項

仕事内容: 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
■仕事内容
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
■やりがい
同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
同社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。
■配属先
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

＜事業内容＞
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

応募資格

必須: 【必須】下記いづれかの経験
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

歓迎: ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

フィットする人物像: ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

雇用形態: 正社員

勤務地: 札幌市

勤務時間: 8:50～18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
残業時間
あり（月10時間程度）

年収・給与: 年収：400万円～600万円
月給：33.3万円～50万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途支給

待遇・福利厚生: ・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・従業員持株制度

休日休暇: 年間休日
127日
休日・休暇
・土日祝
・年間休日127日（2022年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度

選考プロセス: 書類選考
▼
一次⾯接
▼
二次面接
▼
最終面接
▼
内定

※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
事業内容
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

カスタマーサポート（受電チーム/リーダー） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間10月21日～11月3日）

カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）

募集要項

会社概要

カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間10月21日～11月3日）