カスタマーエクスペリエンス・リード《事業拡大に伴う新規ポジション◆リモートワーク可》

大手欧州系ヘルスケアカンパニー

外資系企業大手企業管理職・マネジャー新規事業海外折衝英語力が必要転勤なし土日祝休み

募集要項

仕事内容: 【将来的には大規模なチームをリードする可能性あり！】
顧客体験（CX）戦略の策定と実行を通して、全社的なカスタマーエクスペリエンスの向上を目指して頂きます。
・カスタマーエクスペリエンス戦略の策定と実行
・顧客のフィードバックの収集と分析
・部門間の連携強化と統一された顧客体験の提供
・顧客体験に関するKPIの設定・モニタリング
・改善プロジェクトの立案・実施
・顧客満足度調査の実施と結果分析
・カスタマーエクスペリエンスに関するトレーニングとワークショップの企画・実施
・最新のCXトレンドやベストプラクティスのリサーチと導入

★新設ポジションの為、担当業務はフレキシブルに決定致します。
★ピープルマネジメント数：1名予定

応募資格

必須: ・大卒以上
・カスタマーエクスペリエンスに関連の実務経験（5年以上）
・データ分析ツールやCRMシステムの使用経験
・優れた分析力と問題解決能力
・強力なプロジェクト管理スキル
・部門間の調整力とリーダーシップ
・優れたコミュニケーション能力と対人スキル
・顧客中心思考と行動力
・ビジネスレベルの英語力

歓迎: ・MBAまたは関連分野の修士号
・ヘルスケア業界での職務経験
・カスタマーエクスペリエンスに関する認定資格（例：CCXP）
・マーケティングやユーザーエクスペリエンス（UX）の知識

事業内容・会社の特長: ＜企業概要＞
診断薬、試薬、研究用医療機器事業など幅広い領域で事業を展開する世界的ヘルスケアカンパニーです。欧州で設立され長い歴史を持ち、国内従業員数は700名程と非常に安定した優良企業です。離職率はわずか4％であり、在宅勤務制度、フルフレックス制度など柔軟で働きやすい就業環境も魅力です。

＜注目ポイント＞
世界トップクラスの医薬品・診断事業を展開するヘルスケアカンパニーでの新規ポジションです。小規模なチームから始め、将来的には大規模なチームをリードするチャンスがございます。リモートワークやスーパーフレックスタイム制度が充実しており、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。新設ポジションなので、役割や責任は柔軟にご相談頂けますので、お気軽にお問い合わせください！

【冬季休業期間のお知らせ】
誠に勝手ながら、12月21日(土)～１月5日(日)の期間はお休みを頂いております。
休業期間中のお問い合わせに関しては、１月６日(月)より順次対応させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、どうかご了承くださいますようお願い致します。