募集要項
- 仕事内容
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同社ファン拡大を目指したカスタマーサポートの企画とその運営、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います・カスタマーサポートセンターの企画、運営
・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
・顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
・パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理
※実際の顧客対応はパートナー企業のスタッフが実施いたしますが、業務理解や顧客理解のために定期的にセンター訪問や視察を行っています
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験
・社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等）
・SNS領域の興味や知識、マーケティング志向のある方
・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方
・問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方
・変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方
- 歓迎
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・AIツールの業務利用経験
・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー 候補（C&M）
- 勤務地
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東京都23区内
・就業の場所の変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
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9:00~17:30
※朝会実施日は8:00～16:30
※一部、フレックスタイム制を適用しています
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
- 年収・給与
- 600万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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昇給：年2回、6月・12月に会社実績や本人の評価により見直しを行います
賞与：年2回、6月・12月に会社の業績や本人の評価により見直しを行います
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、スポーツジム（有料）など
諸手当：通勤交通費、社員持株会、ストックオプション、退職金制度など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土、日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・特別休暇など
