募集要項
- 仕事内容
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□仕事内容
・初期のトラブルシューティング、根本原因の特定、問題解決など、顧客の問題をエンドツーエンドで管理
・主要な利害関係者と明確にコミュニケーションを取り、期待値を設定
・顧客エスカレーションに関する社内および社外の連絡窓口として機能
・顧客の問題が事前に定められたSLAの範囲内で解決されるようにする
・ドキュメントとガイドを作成
□定期的なタスク
・顧客からの問い合わせにタイムリーなサポートを提供
・解決のために情報を収集し、欠陥を文書化
・組織にフィードバックを提供して、一般的な問題や新たな問題が拡大したり広まったりする前に対処できるようにする
・社内プロセスやトラブルシューティングのドキュメントを作成
・リリースとビルドのテストと確認を支援
・エラーの調査、再現、トラブルシューティング
・カスタマーサクセスチームマネージャーに報告
当社では、顧客（日本市場）のさまざまなデジタル製品に関する質問や問題の解決を支援する、顧客重視で細部にこだわり、自発的に問題解決に取り組める方を求めています。 このポジションは在宅勤務であるため、中断のないインターネット接続と静かな作業スペースを備えた適切なホームオフィスが必要です。
アソシエイトは、さまざまなソフトウェア ツールを使用して、顧客や技術チームと通信し、エラーを再現してキャプチャし、ペースの速い環境で効果的なソリューションを伝えます。
コマンドの実行、問題の診断、顧客へのソリューションの提供、関係者情報の収集、問題の再現、QA 更新を行う必要があります。
- 応募資格
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- 必須
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□必要な知識と経験
・ビジネスレベルの英語/日本語スキル
・社内外のステークホルダーと明確にコミュニ・ケーションできる能力
・ステップバイステップのユーザーガイドとドキュメントを作成する機能
・優れた理解力 - 顧客の問題を明確に理解し、適切に対処する能力
・中級レベルのコンピュータスキル、Google Suite、ウェブ、モバイル技術に関する知識
・リモートまたはバーチャルな労働文化を実証または経験している
・コンテンツ管理および電子商取引システムの管理に関する知識
・ウェブベースのコンテンツ管理またはeコマースの技術職でフルタイムで3～5年の経験
・顧客対応チームと技術チーム間の調整経験
□あれば尚可
・トラブルシューティングのためのSQL、HTML、スクリプトに関する基本的な知識
・自発的でやる気があり、タスク主導型で、素早く学習し、最小限のサポートで作業できる人材であること
・Jira、Salesforce、Zendesk、またはその他の顧客サポートツールの使用経験
・ナレッジセンタードサービス手法に関する経験
・信頼性と実証済みのマルチタスク能力の歴史
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
（リモート勤務可能）
- 勤務時間
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就業時間:10:00?19:00
休憩時間:60分
時間外労働:有
- 年収・給与
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年棒制
月給は12分割
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
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週休2日制(土日祝)
夏季休暇:3日?4日
冬季休暇:2週間
- 選考プロセス
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・カジュアル(30分）
・一次（1時間）・プラクティカルテスト(30分）
・二次 (1時間）
・最終 (1時間）
