募集要項
- 募集背景
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体制強化の為
シェアNo1！カート管理システム「マーシャルナビ」を運営
カスタマーサポート部門の責任者候補採用
実業務に加えてマネジメントも担当いただきます！
- 仕事内容
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カスタマーサポート部門の責任者として、顧客の声に耳を傾け、顧客満足度を最大限に引き上げる、チームメンバーを管理・指導し、部門全体の生産性と効率性の向上を目指していただきます。カスタマーサポート部の部長として、当社カートナビに関わるナビの納品・修理、お問い合わせ対応、ナビデータの製作、部材の仕入れ管理等の業務に従事していただきます。
＜主な業務＞
・カスタマーサポート各チームの運営・管理
・顧客からの問い合わせ、苦情、フィードバックの管理と解決
・顧客先での納品、修理対応
・顧客対応ポリシー及びプロセスの策定・改善
・カスタマーサポート部門の KPI 設定と達成状況のモニタリング
・社内他部署とのコミュニケーション強化・協業・カスタマーサポート各チームの運営・管理
・配下の組織マネジメント／人材育成
＜求める人物象＞
・顧客志向性と問題解決能力を持つ方
・チームを効果的に管理し、モチベートすることができる方
・自身で戦略を立案し、実行に移せる方
・高度な対人関係スキルを持ち、他部門との協業を円滑に進めることができる方
・定量的及び定性的なデータに基づいて意思決定ができる方
・変化に対応し、柔軟に対応できる方
・調整・交渉スキル（内外問わず）の高い方
・物事に対して柔軟な考え方を持ち、コミュニケーションをとれる方
・報告、連絡、相談を徹底しながら、組織マネジメントのできる方
弊社のカスタマーサポート部門の責任者として、顧客の声に耳を傾け、顧客満足度を最大限に引き上げられる方、チームメンバーを管理・指導し、部門全体の生産性と効率性の向上を目指せる方をぜひお待ちしております。
当社は上場を目指しており、そこで優秀な人材・資金を確保して会社の業容を拡大して参ります。
創業以来一貫して自社開発の製品・サービスを提供してきました。これは、自ら企画して設計・構築を行うものです。
したがって受託開発は一切していません。
独創的な製品・サービスの提供にこだわり、お互いを尊重しつつ自由闊達なコミュニケーションを大切にします。
そのような環境において特許取得を奨励しており、出願時や特許利用時の職務発明における報奨金支払いがございます。
当社は次のように働きやすい職場環境づくりを目指しています。
上場企業として求められる水準の人事制度や福利厚生制度などを構築中です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・専門卒以上
・普通自動車運転免許
・管理職経験者
・営業、サービス、企画部門にてマネジメント経験がある方
・チームビルディングまたは業務ルールの仕組み構築経験のある方
- 歓迎
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【歓迎】
・高度な問題解決スキル
・IT業界でのカスタマーサポートの最適化・改善に関する経験
・CRM ツールの経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（待遇変動無し）
- 勤務地
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本社／新潟県新潟市西蒲区越前浜6985-2
※マイカー通勤 可
- 勤務時間
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8:50～17:40※労働時間7時間50分
※早朝対応の可能性があります
- 年収・給与
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想定年収500万円～700万円
月給300,000円?400,000円＋諸手当
※知識・経験に応じて決定いたします。
※昇給あり（年1回）
※賞与あり（年2回：前年実績4.5ヶ月分）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
退職金制度（規定あり）
通勤交通費（実費支給）
- 休日休暇
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※年間休日126日
完全週休2日制（土日祝）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（オンライン可）→最終面接（対面）→内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
