【新宿】SV　一般相談課（マネージャー候補）◆年間休日120日以上◆月残業15H 弁護士法人東京新宿法律事務所の転職・求人情報 28484648

募集要項

募集背景: 組織強化のための増員募集です。

仕事内容: 法律事務所内における、コールセンター運営を行うためのマネージャー候補を募集します。（グループ会社「株式会社ウィリッチ」へ出向）
弊所のHP等をご覧になったお客様からの新規お問合せ対応、また既にご契約済みのお客様への進捗案内や各担当者への電話取次を担っている部署です。

＜具体的な仕事内容＞
コールセンターが下記のミッションを達成/向上するためにマネジメント業務をお任せします。
・受電率97％達成
・メールやチャットなど顧客レスポンス15分以内の達成
・受注率及び稼働率の向上
・センター全体の電話応対品質の向上
・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
・KPIの集計レポートの作成・人材応募、選考面接などの採用業務・業務プロセス改善
・CTIなどのシステムツールの管理
・他部署間における業務均衡化
・エスカレーション対応の二次受けまたは三次受け

＜お任せたいKPI＞
・コールセンター全体の受電率97％
・受注率の向上・稼働率の向上
・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善
・電話対応品質の達成度83％以上(自社の評価基準あり)

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
グループ会社「株式会社ウィリッチ」へ出向していただき、SVとして就いていただきます。

応募資格

必須: 【必須資格・条件】　以下のいずれかの経験を2年以上お持ちの方
・BtoCのコールセンターでのSV経験
・15名以上の規模で裁量権を持ち業務改善を行った経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 勤務地住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル46階
最寄り駅：都庁前駅徒歩3分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置

勤務時間: 固定労働時間制所定勤務時間: 09:30～18:30
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 15時間

年収・給与: 年収490～690 万円月給制基本給304000円
残業代全額支給

通勤手当あり実費支給

待遇・福利厚生: ＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■社内外研修
■資格取得お祝金制度

＜その他補足＞
■イベント制度※自由参加
■部活動制度※自由参加
■永年勤続表彰制度
■法人向け福利厚生サービス（映画館やフィットネスジムを会員価格でご利用いただけます）

休日休暇: 【年間休日】120日
【休日内訳】週休2日制土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇

選考プロセス: 書類選考適性テスト（Web）一次面接　最終面接内定

会社概要

社名: 弁護士法人東京新宿法律事務所

事業内容・会社の特長: ◇「ご依頼者の立場や希望にそった最適なリーガルサービスを提供する、中規模の法律事務所です。

◇弁護士二名体制を取っており、シニアとアソシエイト（若手）の視点から相談にのることで、セカンドオピニオン的な役割を果たしています。

◇相談しやすい法律事務所を目指して「土日相談や出張相談の受付け」、「特定の相談分野の相談料無料化」、「弁護士費用の明確化」などに取り組んでおり、拠点のある関東だけでなく全国各地から依頼があります。

◇同社の魅力
「人を大切にしよう」という風土です。オンとオフのメリハリをつけ知識の吸収や趣味、ストレスを発散してもらいたい。仕事の時間を早く終わらせることによってGAPを設け、効率よく仕事してもらいたいという想いがあります。社内は効率化を重視しており、IT化が進んでおり、同所の中の取り組みとしては部署をまたいでプロジェクトを組んだり、部署外の人とも交流ができます。

◇社風
平均年齢30代前半の若くて活気ある組織です。効率的に業務を行いメリハリをつけて働いており、平均残業時間は月7時間程度。また「チャレンジする方」を評価する風土であり、正社員へのチャレンジをお待ちしております。

設立: 2009年4月1日

従業員数: 116

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募集要項

会社概要

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