募集要項
- 仕事内容
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経営管理システムにおいて国内で高い評価を得ている同社にてシニアクラスのカスタマーサクセスの募集。品質と生産性改善を向上を支えていただく重要なポジションです。カスタマーサクセスチームの中でも、主に、チーム内の業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支 えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集。
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。
また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。
▼具体的な業務内容
・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・カスタマサポート機能の運営と改善
・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・機能要望の集約と連携
・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
・チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
- 応募資格
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- 必須
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◆MUST（下記いずれかのご経験）
以下のご経験を計5年以上有する事
IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
- 歓迎
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◆WANT
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
財務会計及び財務会計システム対する知識
ITに対する基礎的な知識
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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港区三田
泉岳寺駅徒歩1分、高輪ゲートウェイ駅徒歩8分
- 勤務時間
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・ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。）
・フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00）
・休憩時間：1時間
- 年収・給与
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年収 ～1,200万円
※ストックオプション(SO)制度あり
※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
＜交通費＞
実費支給（上限5万円/月）
- 待遇・福利厚生
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・借り上げ社宅制度
・引っ越し手当あり
・リファラル採用報酬あり
・簿記取得補助あり
・PC周り備品補助
・ベビーシッター補助制度
・在宅勤務補助
- 休日休暇
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年間休日122日
年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇他
- 選考プロセス
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カジュアル面談/一次面接
→スキルチェック面接（準備不要）
→適性検査（リファレンスチェック）
→最終面接（モチベーショングラフを内包）
