募集要項
- 募集背景
- 業務拡大・定年退職を見越した人員強化のための募集です。
- 仕事内容
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駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターで解決できなかった案件の二次対応をお任せします。
・コンタクトセンターで解決できなかった案件の二次対応（クレーム対応あり）
・お客様が同社の車・機器を破損した場合等の請求対応（ヒアリング～対応方法の合意取り、保険請求処理まで）
・同社の責によりお客様へ損害が発生した際の補償対応（ヒアリング～対応方法の合意取り、保険請求処理まで）
・保険処理対応などの案件管理を含め、40件程度を常時管理します（新規案件は1日5件程度）。
【入社後について】
・入社後はコールセンター見学、サービス理解の座学、OJTやロープレなどの研修を予定しています。
・研修後は、発生頻度が高く対応がわかりやすい案件からお任せし、徐々に業務の幅を広げていただきます。
・お客様の声からサービス改善を提案し、サービスの利便性や品質向上に繋げていくことが部門のミッションです。将来は改善企画・提案にも携わっていただく予定です。
【やりがい】
・駐車場・カーシェア業界トップクラスで成長を続けており、お客様からも好評いただいている身近なサービスに関われ、サービス推進・改善に間近で関われる面白さがあります。
・二次対応専門のため、大量の電話がくることはなく、電話メインですがお客様とじっくり向き合える仕事です。丁寧に対応をし、案件を解決に導けた際に、お客様から「あなたに対応してもらえてよかった」「またタイムズ使うね！ありがとう」とお言葉をいただけた際はやりがいを感じます。
・クレーム対応がある部署なので、その分残業が非常に少ないようにしており、プライベートを大事にしやすい職場です。働き方の改善のために転職してきたメンバーも多く、長く腰を据えて活躍しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
お客様サービス部 東日本グループへの配属です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・顧客折衝経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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五反田NTビル／東京都品川区西五反田1-18-9
JR山手線「五反田駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所合意の無い転勤はございません。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～17:00
実働時間: 7時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 10時間
- 年収・給与
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年収425～550 万円 月給制 基本給290000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど）、子育て支援（入園/入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇）、ベビーシッター支援制度（内閣府支援）、各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所）、レンタカーやスパ施設の社員割引、持株会制度、財形制度、福利厚生型確定拠出年金 他
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,シフト制
- 選考プロセス
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書類選考→書類選考→面接（2回）→採用→入社
※対面面接。状況により選考フローが変更になる可能性があります。
