募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴い、既存顧客へのサービス設計・顧客フォローのポジションを募集いたします。
- 仕事内容
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【仕事内容】
・新規事業における既存顧客へのサービス設計・運用全般
└既存顧客に対しサービスを滞りなくデリバリーする為のオペレーションの企画 及び 構築・運用
└ステークホルダー（社内・クライアント・ベンダー・ワーカーなど）との折衝及び調整・コントロール
└ワーカーのリテンション企画と運用
└最適なオペレーション構築に向けたマーケット・トレンド・外部ベンダー調査
・チームマネジメント
└CSチーム（チームメンバーは現時点では3-4名を想定）のリード・マネジメント
└部門の目標達成に向けた戦略や施策の検討 及び 実行の推進
└メンバーの目標達成支援や率先垂範・育成
└部門 / CSチームの文化・組織作り
【入社後について】
まずは事業内容をキャッチアップいただくために個案件をプレイヤーとしてご対応いただきながら、CSチームの文化・組織作り、目標策定、目標達成に向けたメンバーの支援をお願いいたします。
【働きがい】
・従来の常識に囚われないサービスの企画 / 新しい価値提供を模索するチャレンジングな環境です
・新規事業部で新設されるポジションの立ち上げフェーズとなる為、サービス設計・顧客フォローにとどまらない役割やポジションを自ら開拓することができます（キャリアの拡張性）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
20代～30代前半の社員が多く、IT、人材、金融、食品、メーカー等様々な業界出身のメンバーが活躍中です。業界未経験でも、OJT等を通して活躍いただける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下、いずれも必須となります。
・1年以上のCS（カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート）経験のある方
・マネジメント / 組織を率いたご経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15階
JR田町駅徒歩4分/都営三田駅徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所基本的に勤務地変更を伴う異動は想定していませんが、将来的に可能性としてございます。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～14:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間～30時間
- 年収・給与
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年収500～700 万円 月給制 基本給309000円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 108000円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 上限30000円1ヶ月の通勤定期券代の実費
- 待遇・福利厚生
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高スペックPC貸与、スマートフォン貸与、表彰制度、カフェスペース、フリードリンク、サークル活動、ご飯会、書籍購入補助、社内勉強会、勉強会参加費補助
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
