募集要項
- 募集背景
- 欠員募集です。
- 仕事内容
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えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり、サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。
本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、および1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。
具体的には、既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、
【能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を活かしていただきながら、
プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動
適切なオンボーディングフローの構築
退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築
顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 に挑戦いただきます。
※課長レイヤーがカスタマーサクセスチームのプレイングリーダーを担っており、入社後早期（1年以内を想定）のタイミングから組織リーダーを担っていただきたいポジションです。
※全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案・仕組み構築が必要なポジションです。顧客サポートでなく、お客様が自走できる為の伴走を完遂いただきます。時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。
【具体的な業務内容】
・契約中顧客に対するのオンボーディング（園様：園運営会社＝5：5）
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進（園様：園運営会社＝5：5）
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
・カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・えんフォト事業本部人数：40名
－内訳：正社員26名（男16名・女10名）、派遣社員7名（女7名）、業務委託7名（男6名、女1名）
－平均年齢：32歳
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】
・カスタマーサクセスご経験2年以上
※履歴書の顔写真必須
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）
「都営大江戸線 勝どき駅」徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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10:00 ～ 19:00（休憩時間60分）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間
- 年収・給与
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年収470～670 万円 月給制 月額基本給 280,000円～×12ヵ月＋賞与
上記に加え固定残業代（月20時間分として50,000円～）支給
20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
通勤手当あり 上限50000円
- 待遇・福利厚生
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・リラックスルーム（お菓子・ドリンク常備、マッサージチェア2台常設、ゴロ寝ＯＫ）
・毎日ヤクルト1本支給・社内自販機半額・無料ドリンクサーバー・残業手当（1分単位）
リモート週4日程度可能
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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■面接2回（WEBで完結／適性検査有無：無し）
1次面接→最終面接（役員）→内定
