その他、サービス・流通系
CS（マーケットプレイス）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間9月2日～9月15日）
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/09/02 ～ 2024/09/15）
その他、サービス・流通系
CS（マーケットプレイス）
みんなのマーケット株式会社
株式公開準備
ベンチャー企業
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
-
より高度なカスタマーサポートを提供していくためのチーム拡大のため。
問題解決のための手段を増やす、補償制度の整備、問題が起きることを防ぐための対応、これから利用する方により良い体験をしてもらうためのサポートなど
仕事内容
-
プラットフォームの信頼性を担保すること（くらしのマーケットは安心して利用できるというブランドイメージを守ること）・利用者の最高のサービス体験をサポートすることがミッションです。
主にチャットとヘルプページで利用者の自己解決をサポートし、複雑な問題には個別に対応することで安心して利用できる環境を提供します。
具体的には以下のような業務をお任せします。
・利用者からの問い合わせ対応（主にチャット対応）
・問い合わせ案件のトラブルシューティング
・問い合わせに至らない問題の発見、アクティブサポート、二次被害対策
・利用者向けヘルプページの流入、離脱、回遊などの分析
・利用者向けヘルプページのコンテンツ追加、改善
・利用者からのフィードバックに基づいたプロダクト改善の企画
・問い合わせの集計、レポーティング
応募資格
-
- 必須
-
・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint,Google Workspace,Slackなど）
・タイピングスキル（完璧ではなくても基本ブラインドタッチ）
・文章読解力、相手の理解度に合わせてわかりやすく説明する能力
・問題解決能力
- 歓迎
-
・チャット、メールなどを使用したオンラインカスタマーサポート業務の経験
・利用者からのフィードバックをプロダクト改善に反映したご経験
・利用者向けヘルプページの管理、運用経験
- フィットする人物像
-
【求める人物像】
・全体を把握して対応ができる（全体把握能力が高い人）
・正解のない問題に対しても自ら解決策を考え問題解決していける人
・トラブルに対しても前向きに対応ができる、相手の感情に流されず落ち着いて対応ができる
雇用形態
-
【ジョブ型】契約社員
【契約社員について】
・契約社員の契約更新期間は3ヶ月毎です。
・業務内容、目標設定、評価、給与水準、昇給基準、福利厚生に正社員との違いはありません。
・入社後1年をめどに勤怠、パフォーマンス良好の方に正社員転換の打診をさせていただいています。
勤務地
-
フルリモート
勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間8時間
・フレキシブルタイム：5:00～22:00
・出勤時間、退勤時間は本人の裁量に任されています
・22年度の平均残業時間は[10時間]です。
年収・給与
-
年収：400～700万円
月給：333,400～583,400円
内訳
基本給：226,640～411,615円
固定残業代：（45時間分）86,760～151,785円
一律支給のその他手当(オフィスいりません手当：10,000円、交通費かかりません手当：10,000円）
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費かかりません手当 1万円/月
・オフィスいりません手当 1万円/月
・リモートワーク応援金 最大10万円
【その他福利厚生】
・書籍購入、イベント参加費用の会社負担
・予防接種費用の会社負担
・スキルアップのためのセミナー研修費会社負担
・認可外保育園の保育料会社負担
・Housing Placement Service
・Free Japanese Lessons
・オフィス執務室内禁煙
休日休暇
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年間125日（完全週休2日制、土日祝、年末年始、夏季休日）
年次有給休暇（入社6ヶ月で10日付与、その後1年ごとに所定の日数を付与）
特別休暇（慶弔休暇）
選考プロセス
-
■応募の流れ ※選考は全てオンラインにて実施。希望がある場合はオフィスで実施可。
エントリー
↓
書類提出（履歴書、職務経歴書）
↓
1次選考：面接
↓
2次選考：ワークサンプルテスト、面接
↓
最終選考：オフィスツアー、面接
↓
合否連絡、内定
※最終面接の完了から約2,3週間程度目安
会社概要
社名
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みんなのマーケット株式会社
事業内容・会社の特長
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インターネット商店街「くらしのマーケット」の企画・開発・運用
設立
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2011年01月17日
資本金
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100百万円
従業員数
-
150名
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