募集要項
- 仕事内容
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クライアント側の立場にて委託先カスタマーセンターのマネジメント、運用を中心としたカスタマーサービス業務をご担当いただきます。
【具体的には】
■方針：DXを活用し、更なるCSの向上を図る ■ミッション：委託先マネジメントを通し、オペレーター満足度を高め、CX（顧客体験）の更なる向上、並びにカスタマーセンターの安定稼働、更なる品質向上を図る
【具体的な業務】
■オペレーター応対向上、更なる向上に向けて、センターからのエスカレーション業務、運用、ナレッジ、FAQの精度向上、品質活動の支援を行う。 ■マーケットのデジタル技術の変化を確認し、ビジネスオーナーとして必要性を検討する。
■新サービス、デジタル技術導入時の運用方法をカスタマーセンター、オペレーター視点で構築する。
■関連事業会社と連携し、カスタマーセンターの安定稼働、品質向上、さらにはカスタマーサービス自体の価値を向上させる。
■同社サービス会員の問合せ窓口の強化により、サービスの総合的な価値を向上させる。
【具体的なプロジェクト事例】
■カスタマーセンターマネジメント（委託先カスタマーセンターパフォーマンスを月次定例やセンター訪問を通し確認し指導する。） ■品質向上プロジェクト（委託先品質向上の指導や外部による品質評価、アンケートの実施）
■VOC活動（顧客の声を分析し、サービス向上を図る）
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※下記いずれも必須
■カスタマーサービス業務における企画業務やマネジメント経験がある方
■BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ■システムに関する基本的な知識（PowerPoint、Excel、teams、ZOOM等）を有している方
■WBSでプロジェクトのタスク管理経験がある方
【歓迎要件】
■カスタマーセンターのマネジメント経験がある方
■カスタマーセンター応対システム改善の経験がある方（セールスフォースサービスクラウドの活用経験、知見がある方） ■チャットボットに対しての知見がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（上限50，000円／月、他）、子女手当（子女1人当たり8，000円／3人まで）
【待遇・福利厚生】
従業員持株会、共済会ほか
- 休日休暇
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年間120日（完全週休2日制（土・日）：104日+会社が定める特別休日：16日）、年次有給休暇 最大20日／年
※9日間の連続休暇取得を推奨
