募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、カスタマーセンターを強化することになりました。
- 仕事内容
-
同社のカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。
【具体的には】
・チームリーダーの育成、マネジメント
・KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など）
・本部運営リーダーへの成果報告
・業務上のトラブル発生時の解決支援
・お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画）
・センター運営全体の問題解決業務
メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。
【キャリアパス】
1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
顧客サービス本部、大阪カスタマーセンターへの配属になります。ほとんどが中途での入社であり、歓迎ランチや部署を越えた交流会、勉強会など中途入社でもすぐに打ち解けられる環境を整えています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】※いずれも必須
・ピープルマネジメント経験
・組織全体の課題に取り組んだ経験
┗事業会社でのリーダー経験者や小売店などで様々な雇用形態のメンバーを管理されている方を想定しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
アクセス：大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」から徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
-
年収550～710 万円 月給制 基本給246200円～318000円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 79800円～103000円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士）、教育研修補助金、資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など）、休職制度、育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可）、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入（ホテルなどを優待価格で利用可）、リフレッシュルーム、フリードリンク制、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)、ストックオプション制度あり、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
- 休日休暇
-
【年間休日】128日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接2～3回（すべてオンライン可）
1次面接（部門面接）→2次面接（部門長及び人事面接）→最終面接（社長面接）
