募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集となります。
- 仕事内容
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官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
■業務詳細
・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーションとフィードバック
■業務の魅力
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決に導いていきます。
・担当プロダクトはオンプレミス、クラウドどちらも展開しているセキュリティ製品のため、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができます。
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
NWS事業本部 カスタマーサクセス部への配属となります。
- 応募資格
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- 必須
- クライアントワークのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区大久保1丁目321 ルーシッドスクエア新宿イースト 3F
東京メトロ副都心線「東新宿」駅徒歩1分. JR山手線「新大久保」駅徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～16:00
時間外労働: あり月平均残業時間 10時間～20時間
- 年収・給与
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年収480～650 万円 月給制 基本給230000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 上限30000円（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象)
- 待遇・福利厚生
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退職金制度／慶弔金制度
資格取得合格報奨金制度
従業員持株会制度／給付金制度（勤続5年以上が対象）
健康診断受診サポート
健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、アミューズメントパークチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇,GW休暇
- 選考プロセス
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面接二回
一次面接＋適性検査→最終面接→内定
※面接回数は場合により変更になる可能性がございます。
