募集要項
- 募集背景
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イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。
今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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１ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
・現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
・サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
・介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
・利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整
２介護士との連携・サポート
・希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
・ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
・稼働開始に向けた日程・条件の調整
・稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
３サービス・業務の改善
・ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
・業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
・開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
・ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応
- 応募資格
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- 必須
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・正社員としての就業経験
・介護・医療・看護・福祉・リハビリ領域での実務経験
・ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
・Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作
- 歓迎
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・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
・営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験
本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。
日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。
カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。
介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代後半～40代半ばくらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
・ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
・正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
・日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方
- 雇用形態
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正社員（試用期間 3か月）
※待遇に変更はありません。
- 勤務地
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【事業所名】東京オフィス
東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
※転勤なし
- 勤務時間
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勤務時間（通常）：9:00～18:00
┗ 3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00）
※勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
- 年収・給与
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給与 想定年収 4,012,352円～5,168,638円
月給 296,688円～382,188円
基本給 226,048円～291,191円
時間調整手当 70,640円～90,997円（残業40h分含）
交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
賞与：年2回（ただし業績・評価による）
給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
- 待遇・福利厚生
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・副業可
・社会保険完備
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）
＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
- 休日休暇
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休日：土・日・祝日
（ただしシフトによる月1～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
年間休日：120日
特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29～1/4
有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）
子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2回）→内定
