募集要項
- 仕事内容
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本プロジェクトは、外資系製薬企業のセールス&マーケティングアプリケーションポートフォリオにおいて、プロセス簡素化とコスト削減を目指したアプリケーションマネジメントサービスを行います。
・サービスデリバリーミーティングのリード: クライアントのために組織されたサービスデリバリーミーティングや顧客エンゲージメントミーティングをリードする。
・チームメンバーの日常業務の監督: 日々のサポート機能に関連するチームメンバーの業務を監督する。
・トラブルシューティングと問題解決のためのエンゲージメント: クライアントや他のベンダーチームとの通話、ミーティング、対面での議論を行い、問題解決を図る。
・プロセスとポリシーの遵守: 当社およびクライアントが定義したプロセスとポリシーが、自分自身と全てのオンサイトおよびオフショアのデリバリーチームによって遵守されることを確保する。
・サービス管理 (L2): サービス管理のサポートを提供する。例: インシデント管理、問題管理、変更管理
・ナレッジマネジメント: 自サービスナレッジポータルや、ITミーティングやデータガバナンスにおけるベストプラクティスや製品利用促進のための定期的な情報共有・教育コミュニケーションを実施する。
・標準サービス管理ツールの使用: クライアント提供の標準サービス管理ツール（例: ServiceNow、JIRA、Confluence）を使用する。
- 応募資格
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- 必須
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※Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
・ネイティブレベルの日本語スキル
・ビジネスレベルの英語力
・10年以上のITプロジェクト管理経験（部下5名以上）
・グローバルプロジェクト管理の経験
・書面・口頭での良好なコミュニケーション能力
・コンピュータスキル（MS Officeなど）
- 歓迎
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・製薬業界の営業およびマーケティング領域の運用知識: 製薬業界における営業とマーケティングの運用に関する知識
・製薬開発における規制要件の知識: GxP（Good Practiceなど）の規制要件に関する知識
・SaaS/クラウド技術の経験: コンピュータバリデーションを含むSaaS/クラウド技術に関する経験
・製薬IT（システム）運用の経験: 製薬業界でのITシステム運用に関する前職経験
・プロアクティブな態度: 学習意欲が高く、良好なコミュニケーションスキル
・サポートチーム（L2/L3）運用の経験と成熟度: サポートチーム（L2/L3）の運用を担当した経験と成熟度
・複数のステークホルダーの管理: クライアント、他のベンダー、当社チームなど、複数のステークホルダーを管理する能力
・マルチベンダーチームとの協働: 必要に応じてマルチベンダーチームと積極的に連携し、指示や助けを待たずに問題解決に取り組む能力
・ステークホルダーへの定期的な更新: 状況報告書やレビュー会議などを通じて、運用中にステークホルダーに定期的に更新を共有する能力
・アプリケーションサポートサービスの提供経験: 大規模プログラムに対するL2およびL3のアプリケーションサポートサービスを提供し、顧客定義のSOP、プロセス、プレイブックに従う経験
・L2およびL3サポート機能の理解: L2およびL3サポート機能、その成果物、KPI、運用指標、デリバリーマネジメント、およびガバナンスに関する良好な理解
・各種ツールの使用経験: インシデント管理、問題管理、変更管理、RCA（根本原因分析）、CAPA（是正および予防措置）の実施に関するツールの使用経験と、改善領域を特定するためのレポート/指標の生成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都／在宅勤務制度あり
- 勤務時間
- 9:00～18:00（スーパーフレックス）
- 年収・給与
- 700 - 1300万円（スキル・ご経験により決定）
- 待遇・福利厚生
- スーパーフレックス、社会保険完備、昇給／賞与：あり、財形貯蓄、確定拠出年金、選択型法人会員福利厚生サービス、法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他）
- 休日休暇
- 年次有給休暇、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回を予定
