募集要項
- 仕事内容
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≪カスタマーサクセス部門のDX推進【マネジメント候補者】≫
弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
- 応募資格
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- 必須
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・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
- 歓迎
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・キャッシュレス決済の知識を有する方
・PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
・コールセンターの管理者経験を有する方
- 募集年齢(年齢制限理由)
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25歳 ～ 40歳
（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
・ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
・変化を楽しめる方
・失敗を恐れずチャレンジできる方
・「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
- 雇用形態
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正社員 試用期間 3ヵ月
- ポジション・役割
- ITプラットフォーム本部／決済サポート部門のDX推進(マネージャー候補)
- 勤務地
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東京都渋谷区道玄坂
就業場所の変更の範囲：本社及び全ての支社、関連会社への出向先、労働者の自宅での勤務
- 勤務時間
- 09:00~18:00（休憩：60分）
- 年収・給与
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年収 7,500,000 円 - 10,000,000円
※上記年収は目安値です。経験、スキルを考慮のうえ、決定します。
【昇給・賞与】
・昇給年１回(10月)
・賞与年2回(12月、6月)
※賞与想定：5ヶ月
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
・交通費実費支給
・みなし残業手当（40時間分）
・時間外手当（40時間超）
・ライフプラン手当
・表彰制度（社長賞）
※管理監督者（管理職）として採用の場合は残業手当・時間外手当支給無し
【社会保険】
・健康保険（東京都情報サービス産業健康保険組合）
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金保険
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12/29～1/3）
＊年間休日125日程度
・年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動）
・特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇）
・産前産後休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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【Step1】エントリー
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【Step2】書類選考
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【Step3】適性検査
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【Step4】部門担当者及び担当役員との1次面接
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【Step5】最終面接（代表取締役社長、担当役員）
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【Step6】内定
