カスタマーサポートスペシャリスト《患者様からのお問い合わせ対応◆リモートワーク制度あり！》外資系医療機器メーカーの転職・求人情報 28194710

募集要項

仕事内容: 睡眠・呼吸ケア製品と患者様のモニタリング・データ管理ソリューションを提供するパイオニア企業にて、患者様からの様々な問い合わせをご対応頂きます！
・消費者のニーズに合わせた製品やサービスソリューションに関する専門的なアドバイスの提供
・製品とサービスに関するトレーニングの提供、ニーズに合ったソリューションのサポート
・各種ツールでの顧客対応（電話、Eメール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど）
・同社会員、製品群、セールス/マーケティングプロモーションへの積極的な推進
・国内外のBtoCオペレーションチームにおける継続的改善プロジェクトへの参画
・患者の治療状態のモニタリング
・テクノロジーを活用した効率的なマネジメント　等

応募資格

必須: ・デジタル技術とソフトウェアの操作および使用能力
・医療業界での患者ケアサービス業務の経験
・5年以上の臨床経験　※臨床経験がない場合は、5年以上の営業経験と優れた臨床知識
・流暢な日本語力と日常会話レベルの英語力
・ヘルス業界におけるサービス開発やカスタマーエクスペリエンス、トレーニングのご経験
・センシティブなデータとそれに対する対処方法の知識
・クレーム処理および管理のご経験
・エモーショナル・インテリジェンスへの理解
・CRM、コールセンター電話システムの使用経験
・優れたPCスキル

歓迎: ・睡眠または呼吸器ケアに関する実務経験
・遠隔患者のマネジメントスキル
・遠隔トレーニング/eラーニングを活用した顧客教育の設計能力
・ヘルス業界におけるソリューションや製品の販売経験
・学習やコーチングの実施経験
・臨床心理士としてのご経験
・CPAPセラピストの資格
・特定保健指導または保健指導の実施経験

フィットする人物像: ・事象を客観的に把握、分析し、課題を抽出する力
・事実から仮説を構築する能力
・高い対人コミュニケーション能力
・優れた時間管理能力

事業内容・会社の特長: ＜企業概要＞
世界140ヵ国以上で事業を展開し、睡眠・呼吸ケア製品やより確率された治療のためのソリューションも提供されている業界のパイオニア的企業です。デジタル技術を駆使した製品・サービスに定評があり、財務状況も好調な企業です。

＜注目ポイント＞
同社は睡眠・呼吸ケアの製品のみならず、治療中の患者様のモニタリングやデータ管理をするためのソリューションも提供するパイオニア企業です。非常に少数精鋭な企業文化があり、大手出身の優秀な人材が多数在籍しています。直近ではB2C事業も展開し、E-commerceもローンチしている、非常に魅力的な企業です。リモートワークも充実しており、ご自身の裁量に合わせて働き方も調整できますので、ご興味がございましたらぜひお気軽にお問い合わせください！

【冬季休業期間のお知らせ】
誠に勝手ながら、12月21日(土)～１月5日(日)の期間はお休みを頂いております。
休業期間中のお問い合わせに関しては、１月６日(月)より順次対応させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、どうかご了承くださいますようお願い致します。