募集要項
- 仕事内容
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■カスタマーリレーションとは
同社のカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ関係構築のチームです。
カスタマーサクセスチームのフォローメンバーとしてスタートしたチームですが、現在ではフォロー業務にとどまらず、問い合わせ対応やヘルプガイドの設計など、顧客体験の向上に取り組んでいます。
今後もサポート業務に留まる事なく事業変革を起こしていき、カスタマーリレーションチーム自体が、顧客の意思決定の重要指標の1つとして挙げられる状態を目指します。
働きやすい環境を整え、新たな業務に挑戦し、事業の成長に貢献する組織づくりを一緒に目指せる方を募集しています。
■同社におけるカスタマーサクセスの面白さは何か？
・お客様への価値提供を実現する仕組みづくりに関わることができます。
・発展途上の組織なため、オペレーション設計から携わることができます。
・お客様の課題や不明点を解消しサービスの利用を促進します。
・問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイドといったコンテンツの企画や作成にも携わり、お客様のセルフサクセスを促す業務に携わることができます。
・お客様の声をプロダクトの開発部門に還元することで、プロダクトの進化を実感できます。
・社内のメンバーからフィードバックをもらい成長を後押ししてくれる環境があります。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの経験をお持ちの方
・メールやチャットでのカスタマーサポート、ヘルプデスクでの対応経験（3年以上）
・Googleツール使用経験（3年以上）
・3名以上の教育経験
- 歓迎
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・SaaSまたはクラウドサービスのカスタマーサポート、ヘルプデスクでの対応経験
・GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告の知識をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都品川区
週2日リモート勤務可能
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円 ～ 550万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費支給
・インセンティブ：ストックオプション有り
・昇給昇格：昇給査定年2回（2月・8月） ※但し左記以外にも査定を行うケースあり
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険
- 休日休暇
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・週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
