募集要項
- 仕事内容
-
■ポジション
クライアントに提供するイベントプログラム全体を強化・進化させる役割を担っていただきます。クライアントのプロファイリング、行動予測、ビジネスチャンスを最大化するためのポテンシャル予測など、専門的なアナリティクスツールを使用してクライアントデータを理解、構造化、分析することがミッションです。
■業務内容
分析とレポーティング
? 顧客データをあらゆる角度から分析し、深い洞察を提供することで、CRM活動の成功と関連するプランニングを行う
CRMのKPI、クライアントレポート：
- 定期的な測定、目標との乖離の分析、改善点の特定と推奨
- その結果とビジネス目標に基づき、適切なKPIを設定するための提案を行う
- KPI、指標、クライアントレポートについて、エグゼクティブやファンクショナルマネージャーにガイダンスを提供する
CRMキャンペーンとクライアントイベント
- クライアントリング＆CRMキャンペーンマネージャーと協力して、CRMキャンペーンのターゲットセグメンテーションを計画し、適切なターゲットボリュームをコントロールし、結果を追跡して成功要因と改善点を特定
- クライアントイベントに招待されたクライアントのパフォーマンスを追跡し、イベントの収益性と目標を改善するための洞察をチームに提供
- 本社CRMチームおよびデータチームと連携し、日本の顧客固有のトレンドを理解し、日本の課題と機会を満たすライフサイクル・キャンペーンを提案・実施
顧客データ活用の管理
? CRMツールと顧客データの機能強化と最適化
- CRMツール（MyLOEWE、Salesforce、Power BI）で提供されるデータの精度を追求し、本部（CRM、IT/データチーム）と連携して必要な修正・機能強化を行う
- データクレンジングとメンテナンス（顧客データのマージとCAの再割り当てを含む）、レポートのデバッグを開始する。
- Power BIの最適化。必要なレポートを作成し共有することで、他部署の顧客データ分析の負担軽減に貢献
? LINE CRMシステムプロジェクト管理
クライアントリング＆CRMキャンペーンマネージャーと連携し、誕生日や入社祝いなど顧客主導のCRMメッセージツールとしてLINEのロードマップとプランを策定
- 応募資格
-
- 必須
-
■学歴
大卒または同等の学歴
■基本資格
- 2年以上のデータアナリスト経験
- 統計的、数学的知識
- 機械学習アルゴリズムとその構成に関する理解があれば尚可
- Salesforce Marketing/Service Cloudの知識があれば尚可
- 可視化ツール（特にPowerBI）のマスター
- 細部への高い注意力と、複数の競合する優先事項を同時に管理する能力
- 日英両言語での優れたコミュニケーション能力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:30-17:30（休憩1時間）フレックスタイム有（コアタイム11:00-14:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
- 内訳：年俸制
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費支給、残業手当、団体生命保険、産前産後休業制度、育児休業制度、社員割引制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、バースデー休暇、等
