募集要項
- 募集背景
- 毎月増え続ける利用企業様にて、当社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサクセス部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。
- 仕事内容
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ゼネコン、協力会社といったSMBレイヤーの顧客の新規申込受付、契約、オンボーディング、問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リードカスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。
ミッション：下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード
• ターゲット：600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客
具体的な業務内容：現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード
o 業務課題の発見/対応策の⽴案、対応策の実⾏
o 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
o 利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
o 外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
o 対応メンバーからのエスカレーションに対する指⽰出し、対応フォロー
o 対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング
o 緊急対応発⽣時の顧客対応⽅針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指⽰出しおよびフォロー
問い合わせ対応（カスタマーサポート）に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点（恵⽐寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。
(1)新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
(2)弊社プロダクトの使い⽅、⼿続きについての問い合わせ対応
(3)その他、緊急対応発⽣時の顧客連絡‧問い合わせ対応
- 応募資格
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- 必須
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・ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBビジネス系事業会社で推し進めた経験
・本領域における業務分析、改善に関する実務経験
・外部パートナーのマネジメント経験
・ＭＣデータプラスのMission/Vision/Valuesへの共感
- 歓迎
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・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
- フィットする人物像
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・ 顧客と向き合い、顧客の声から本質的な課題を見出し、事業全体にフィードバックできる方
・ 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
・プロダクト知識を常にアップデートしながら吸収し、社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーション、チームアップが実現できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者／カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9：00～18：00（8時間）
※休憩1時間
※フレックスタイムあり（コアタイム10：00～15：00）
- 年収・給与
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年収 600万円 ～ 1000万円
月給 31万円 ～ 60万
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚年）
【諸当】
通勤当 / 在宅当
【福利厚】
賞与年2回（6、12）
昇給あり
退職制度
福利厚倶楽部
定期健康診断
教育制度（当グループ対象のビジネススキル・マネジメント等、各種研修に参加）
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始、慶弔・有給休暇・産休育休・特別休暇・他
(＊有給休暇消化率71.0％)
- 選考プロセス
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カジュアル面談（オンライン）
書類選考
1次面接（オンライン）
2次最終面接（東京オフィスでの対面面接）
※稀に、面接官の判断により最終面接前にオンライン面接が追加となる可能性がございます
