募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
▼変更案
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を「サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすること」と、「運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと」 です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。
【仕事内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など
■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
■配属予定先
楽楽販売事業統括部 西日本カスタマーサクセス課
課長1名、リーダー1名、メンバー6名
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・大卒以上
・下記いずれかのご経験1年以上
法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
IT業界経験（営業、サポート、開発等）
【歓迎】
・有形営業のご経験（販売管理経験などお持ちですとなお歓迎です）
・無形法人営業のご経験
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・プリセールス経験のある方
・会計知識をお持ちの方
・ITパスポートや簿記お持ちの方
・経理経験の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 464～578万円
