募集要項
- 募集背景
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事業拡大における増員募集です。
イメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいたお客様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を求めています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
管掌役員と密に連携を取りながら、顧客からのお問い合わせの状況をはじめとする様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV工場を実現するための提供価値の向上をリードしていただきます。
【期待する成果】
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。
・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
営業本部のカスタマーサポート事業部に所属していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門経験
マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制
所定勤務時間: 9:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間～30時間
- 年収・給与
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年収600～700 万円
月給制 基本給325340円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 45時間
固定残業代: 129660円超過分は全額支給
手当: あり一律（固定）手当: 役職手当45000円
通勤手当あり 上限20000円
賞与なし
昇給あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）、健康診断、資格補助制度、産休育児制度、在宅勤務手当、飲み会補助、各種役職手当、社員慰労イベント（年1回）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回（web面接可能）
