募集要項
- 仕事内容
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EC・FinTechサービスの複数サービスを展開する少数精鋭のベンチャー企業にて、カスタマーサクセス※責任者候補の募集。中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築までお任せします。■募集ポジションについて
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。
カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。
そのため、同サービスをご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。
特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお任せするカスタマーサクセスチームがGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。
■業務内容
以下を含め、GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行
・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスチームの組織開発
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル
・カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験
・戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験
・カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験
- 歓迎
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歓迎スキル
・EC/決済関連企業での経験
・ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28～45 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 六本木一丁目駅（東京メトロ南北線 ） 直結
- 勤務時間
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グレードに応じて裁量労働制もしくはフレックスタイム制
（コアタイム）12:00-16:00
（フレックスタイム）始業 7:00-12:00、終業 16:00-21:00
- 年収・給与
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想定年収:～1,500万
※経験・選考での評価などにより決定
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費一部支給（月額5万円まで）
・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・自社サービス利用サポート
・配偶者の出産休暇
・シックリーブ、妊娠中、出産時の休暇、子どもの看護サポート、家族の介護への支援、弔事の際のサポートなど
- 休日休暇
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・完全週休2日制、祝日
・有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇、ワクチン接種休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(2-3回)・リファレンスチェック・内定
