一般事務・営業事務
【機械メーカー アフターサービス部門】アドミニストレーション&カスタマーケア(コールセンタ)
掲載期間:24/11/07~24/11/20求人No:AEGI-ID164395-036
再掲載一般事務・営業事務

【機械メーカー アフターサービス部門】アドミニストレーション&カスタマーケア(コールセンタ)

外資系企業 マネジメント業務なし 英語力不問 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
老舗機械メーカー・サービス部門にて、アドミニストレーター&カスタマーケア(顧客窓口)での募集です。

概要:機械販売後のアフターサービスにおいて、アドミニストレーションとカスタマーケア(コールセンタ)の業務を
担当頂きます。

職務内容:
〇オペレーション
(1)お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
・お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、インフォメーションシステムに入力。
また他部署とのやり取り、関係各所への連絡を行う
(2)作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
・部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
・作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
・見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※システム経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
(3)お客様保守契約情報の管理
・1年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
・保守契約書をお客様に送付
・返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
・保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
(4)その他
・備品発注
・各種外部請求書承認依頼
・各種ファイリング
・他

【将来の可能なキャリアパス】
・キャリア志向の明確化と入社後の実績により、国内の他エリアへの配置転換・横浜本社や他部門やドイツ本社への異動も可能。
・SAPキーユーザー、保守契約に対するキーユーザーとして従事も可能。
・本社のプロジェクトで大きな役割を担うことも可能。

【組織・チームの特色】
女性6名チーム。電話対応がメインで、コミュニケーションを取る部署です。
有給は非常に取得しやすく、チーム内での調整をしっかり行っています。
リモートワークは週2回まで可能。

【Reportto】ServiceOperationsManager(日本人男性)
応募資格
必須
(必須)
・カスタマーコール対応の経験
・オフィスソフトの基本的操作、Outlookの基本的な操作、一般的なエクセル操作(簡単な関数)
・タイピング:120文字/分以上
・コミュニケーション能力(他部署の方含めて、社内外のやり取りがしっかりできる方)
・日本のビジネスマナー(敬語)やコンプライアンスが遵守できる方
・協調性:チーム内のタスク全体を理解し、協力可能な部分の対応。

(尚可要件:歓迎)
・英語スキルのある方(読み書き、話すことが可能)
歓迎
.
雇用形態
正社員
ポジション・役割
経験に応じて
勤務地
神奈川県
勤務時間
勤務時間:09:00-17:45
週2日のテレワーク勤務可(グローバル制度)

年収・給与
年収 400万円 ~ 500万円
待遇・福利厚生
交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、住宅手当、家族手当、役職手当、時間外手当、退職金制度、海外研修制度など
受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙
試用期間の有無:有/試用期間中での賃金の違いは無し
休日休暇
年間休日:123日、週休2日制(土日祝) 

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
外資系機械メーカー
外資系工作機械メーカー

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社アージスジャパン
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040263紹介事業許可年:1998年
設立
1997年10月
資本金
1億円
代表者名
代表取締役社長 相田 祐一
従業員数
法人全体:50人

人紹部門:35人
事業内容
人材紹介事業、人材派遣事業及びそれに係るコンサルティング事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040263
紹介事業許可年
1998年
紹介事業事業所
東京、大阪
登録場所
東京本社
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4番1号 ニューオータニガーデンコート7F
ホームページ
https://www.aegis-japan.co.jp
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