募集要項
- 仕事内容
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老舗機械メーカー・サービス部門にて、アドミニストレーター＆カスタマーケア（顧客窓口）での募集です。
概要：機械販売後のアフターサービスにおいて、アドミニストレーションとカスタマーケア（コールセンタ）の業務を
担当頂きます。
職務内容：
〇オペレーション
(1)お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
・お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、インフォメーションシステムに入力。
また他部署とのやり取り、関係各所への連絡を行う
(2)作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
・部品請求が必要なケースでは、スペアパーツ部に請求依頼メールを送る
・作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
・見積もり作成依頼に応じて、見積もり書を作成して送付
※システム経由で電話を受けたり、ドキュメントを作成したりすることは、数週間で習得できる日常的な作業です。
(3)お客様保守契約情報の管理
・１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
・保守契約書をお客様に送付
・返送された保守契約のSAP受注入力、SIS入力、代表者印押印依頼、請求書を作成しお客さまに送付
・保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成
(4)その他
・備品発注
・各種外部請求書承認依頼
・各種ファイリング
・他
【将来の可能なキャリアパス】
・キャリア志向の明確化と入社後の実績により、国内の他エリアへの配置転換・横浜本社や他部門やドイツ本社への異動も可能。
・SAPキーユーザー、保守契約に対するキーユーザーとして従事も可能。
・本社のプロジェクトで大きな役割を担うことも可能。
【組織・チームの特色】
女性6名チーム。電話対応がメインで、コミュニケーションを取る部署です。
有給は非常に取得しやすく、チーム内での調整をしっかり行っています。
リモートワークは週2回まで可能。
【Reportto】ServiceOperationsManager（日本人男性）
- 応募資格
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- 必須
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（必須）
・カスタマーコール対応の経験
・オフィスソフトの基本的操作、Outlookの基本的な操作、一般的なエクセル操作（簡単な関数）
・タイピング：120文字/分以上
・コミュニケーション能力（他部署の方含めて、社内外のやり取りがしっかりできる方）
・日本のビジネスマナー(敬語)やコンプライアンスが遵守できる方
・協調性:チーム内のタスク全体を理解し、協力可能な部分の対応。
（尚可要件：歓迎）
・英語スキルのある方（読み書き、話すことが可能）
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 経験に応じて
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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勤務時間:09:00-17:45
週2日のテレワーク勤務可（グローバル制度）
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 500万円
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、住宅手当、家族手当、役職手当、時間外手当、退職金制度、海外研修制度など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日:123日、週休2日制（土日祝）
